ประสบการณ์ของลูกค้า หรือ Customer Experience จากละคร มาตาลดา
เรียนรู้ประสบการณ์ของลูกค้า หรือ Customer Experience จากละคร มาตาลดา
*** อย่าลืมชมคลิปคุณหมอเป็นหนึ่งคุยกับมาตาลดาเรื่องการรักษากับหมอฟันนะ ***
แน่นอนว่า หมอที่เก่งที่สุดอาจจะไม่ได้ทำให้คนไข้สบายใจหรือพอใจก็ได้
ในโลกของธุรกิจก็เช่นกัน สินค้าที่ดีที่สุดก็ไม่อาจจะทำให้ลูกค้าพอใจแล้วกลับมาซื้อสินค้าซ้ำก็ได้ ความเข้าใจและให้ความรู้สึกรักในลูกค้าที่จะทำให้ลูกค้ารักเรา รักแบรนด์ของเรา และสุดท้ายก็ต้องการซื้อสินค้าของเรา
ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) คือ ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์หรือบริษัท จากการสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ บริการ และพนักงาน ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ครั้งแรก ไปจนถึงการใช้บริการหลังการขาย ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์ ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะเปลี่ยนแบรนด์ไปใช้ของคู่แข่ง
มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ปัจจัยที่สำคัญที่สุด ได้แก่
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ความสะดวกในการใช้งาน
- ความน่าเชื่อถือของแบรนด์
- ทัศนคติของพนักงาน
- ความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้า
ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการให้ความสำคัญกับปัจจัยเหล่านี้ ธุรกิจควรมุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูง ใช้งานง่าย น่าเชื่อถือ และมีพนักงานที่ใส่ใจลูกค้าและสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของประสบการณ์ลูกค้าที่ดี
- ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ลูกค้าสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างง่ายดาย
- ลูกค้ารู้สึกเชื่อถือในแบรนด์ * ลูกค้ารู้สึกประทับใจกับทัศนคติของพนักงาน
- ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีจะส่งผลดีต่อธุรกิจหลายประการ ได้แก่
- เพิ่มยอดขาย
- เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
- ลดต้นทุนการบริการลูกค้า
- เพิ่มการบอกต่อ
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานของธุรกิจ
Freshworks เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ แพลตฟอร์มของ Freshworks ประกอบด้วยโซลูชันต่างๆ ที่ครอบคลุมทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการขายไปจนถึงการตลาด โซลูชันของ Freshworks ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเหล่านั้น
รักษาลูกค้าและสร้างการบอกต่อ
เพิ่มยอดขายและผลกำไร
โซลูชันของ Freshworks นั้นใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้งานได้ แพลตฟอร์มของ Freshworks ยังได้รับการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญของ Freshworks ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ธุรกิจในทุกขั้นตอนของการใช้งาน
ต่อไปนี้คือตัวอย่างเฉพาะของวิธีที่ Freshworks สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้:
บริการลูกค้า: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshdesk, Freshservice และ Freshcaller โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และแชทสด
เข้าใจความต้องการของลูกค้า: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshmarketer และ Freshsales โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ และความคิดเห็น ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า
รักษาลูกค้าและสร้างการบอกต่อ: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าและสร้างการบอกต่อด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshchat และ Freshsocial โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด โซเชียลมีเดีย และอีเมล การโต้ตอบเหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาบอกต่อประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์
เพิ่มยอดขายและผลกำไร: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายและผลกำไรด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshsalesและ Freshmarketer โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามโอกาสการขาย ปิดการขาย และสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ โซลูชันเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไรของธุรกิจ
โดยรวมแล้ว Freshworks เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ โซลูชันของ Freshworks นั้นใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้งานได้ แพลตฟอร์มของ Freshworks ยังได้รับการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญของ Freshworks ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ธุรกิจในทุกขั้นตอนของการใช้งาน
สอบถามเกี่ยวกับการนำ Freshworks มาใช้กับ Customer Experience ติดต่อ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
โทร 026348899 อีเมล sales@sundae.co.th
เว็บไซต์ https://www.sundae.co.th
- กรกฎาคม 24, 2023
- Posted by: sundaeadmin
- Category: Articles-TH
