Our Solutions

เมื่อปฏิทินเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ปีพุทธศักราช 2569 (ค.ศ. 2026) โลกธุรกิจได้ก้าวข้ามผ่านช่วงเวลาแห่งความตื่นเต้นสงสัยในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ไปแล้ว หากย้อนกลับไปในช่วงปี 2566-2567 เราเห็นภาพของผู้คนทดลองเล่น ChatGPT เพื่อเขียนบทความตลกๆ หรือใช้ Midjourney สร้างภาพศิลปะเหนือจริง ช่วงเวลานั้นคือ “ยุคแห่งการทดลอง” (The Era of Experimentation) ที่เต็มไปด้วยความหวือหวา (Hype) และคำถามว่า AI จะมาทำลายล้างมนุษย์หรือไม่

ในยุคที่เทคโนโลยีคือหัวใจของการดำเนินธุรกิจ บทบาทของแผนกไอทีได้เปลี่ยนจาก “หน่วยงานซ่อมบำรุง” ไปสู่ “ผู้ให้บริการทางธุรกิจ” (Business Service Provider) การนำระบบ IT Service Management (ITSM) มาประยุกต์ใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในการยกระดับ ประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยรวม
บทความนี้ได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการวางระบบ ITSM ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงเทรนด์ในอนาคต เพื่อเป็นแนวทางสำหรับผู้นำด้านไอทีและองค์กรที่ต้องการการเปลี่ยนแปลง