สื่อสังคมออนไลน์กับอีเมล์
- มีนาคม 26, 2015
- Posted by: Parwinee Piyapongpaisarn
- Category: Articles-TH
ด้วยภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนอย่างนี้ บริษัทเริ่มจำกัดงบประมาณทางการตลาด สื่อโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพและใช้งบประมาณที่สูงก็จะถูกตัดค่าใช้จ่ายลงไปเรื่อยๆ สื่อโฆษณาออนไลน์ โดยเฉพาะสื่อโฆษณาผ่านสังคมออนไลน์น่าจะช่วยแก้ปัญหานี้ให้บริษัทได้
จากรายงานของ Internet Retailer ที่สำรวจบริษัทค้าปลีกระดับต้นๆ กว่า 1,000 บริษัท เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ในปี พ.ศ. 2558 พบว่า การตลาดด้วยอีเมล์ยังคงเป็นสื่อการตลาดที่ได้รับความนิยมอันดับที่หนึ่งอยู่ โดยเฉลี่ย แต่ละบริษัทจะส่งแคมเปญผ่านทางอีเมล์อย่างน้อย 4 แคมเปญต่อเดือน และสูงสุดถึง 100 แคมเปญต่อเดือน
แน่นอนว่าส่วนใหญ่ของบริษัทค้าปลีกเหล่านี้จะมีรายชื่อลูกค้าและอีเมล์ที่จะส่งเป็นล้านๆ ราย เพียงแค่ร้อยละ 2 ของผู้รับอีเมล์สนใจในแคมเปญที่ส่งก็พอ บริษัทเหล่านี้ก็สามารถสร้างรายได้เป็นกอบเป็นกำในแต่ละเดือนได้ ดังนั้น เราจึงไม่แปลกใจเลยที่บริษัทค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ยังให้ความสำคัญกับการสมัครสมาชิกเพื่อให้มาซึ่งอีเมล์ในการประชาสัมพันธ์และเปิดโอกาสการขายครั้งต่อไป
แต่สำหรับธุรกิจใหม่ คุณคงจะไม่มีรายชื่อสมาชิกและอีเมล์เป็นจำนวนมากอย่างนั้น คุณจะใช้การตลาดด้วยอีเมล์เพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์และเพิ่มยอดขายคงจะยังไม่ได้และไม่มีประสิทธิภาพที่ดี คุณจะต้องใช้เวลานานมากกว่าจะได้รายชื่อสมาชิกและอีเมล์เป็นแสนเป็นล้านราย ถ้าคุณไม่ได้ซื้อสื่อโฆษณาให้ได้มาซึ่งรายชื่ออีเมล์ คุณอาจจะใช้เวลาหลายปีด้วยซ้ำ
ดังนั้น สื่อสังคมออนไลน์หรือโซเซียลมีเดียน่าจะเป็นคำตอบเดียวให้กับธุรกิจใหม่ได้ ตัวอย่างของ ร้านค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ อย่าง Shop.com ใช้งบประมาณมากกว่าร้อยละ 60 ในงบโฆษณาออนไลน์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ อย่าง Facebook เพราะว่าสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วและเห็นผลลัพธ์ของแคมเปญได้ทันที เรียกว่าภายในระดับนาทีหรือชั่วโมงกันเลยทีเดียว
ที่สำคัญ Shop.com ยังสามารถสร้างผู้ติดตามใน Instagram ได้เป็นล้านคนในระยะเวลาอันสั้น ผ่านสื่อสังคมออนไลน์นั่นด้วย ทำให้ Shop.com เพิ่มโอกาสในการขายมากยิ่งขึ้น เหมือนกระสุนนัดเดียวได้นก 2 ตัวเลย จากรายงานเดียวกันของ Internet Retailer ระบุว่า Shop.com มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์สูงถึงร้อยละ 14 โดยส่วนใหญ่มาจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่สามารถสร้างยอดขายได้มากกว่าลูกค้าที่มาจากคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะถึง 7 เท่า ท้าที่สุด Shop.com ก็ได้รายชื่อสมาชิกและอีเมล์จำนวนมากเพื่อการตลาดอีเมล์ต่อไป
ที่ผานมาเราอาจจะไม่มั่นใจในสื่อสังคมออนไลน์เท่ากับสื่อออนไลน์อื่นๆ เราก็มักจะทดลองใช้สื่อสังคมออนไลน์เพียงแค่สื่อโฆษณาหรือแคมเปญสั้นๆ เท่านั้น แต่ถ้าพิจารณาจากรายงานข้างต้นแล้ว เราจะพบว่าสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่เพียงแค่สื่อใหม่ หรือสื่อเพื่อประชามสัมพันธ์เท่านั้นอีกต่อไป แต่มันสามารถที่จะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้ มันอาจจะมาทดแทนสื่อออนไลน์อื่นๆ ด้วยซ้ำ
สุดท้าย เราคงจะไม่ใช้สื่อโฆษณาผ่านสังคมออนไลน์ไปตลอด เพราะว่าค่าใช้จ่ายของสื่อสังคมออนไลน์ยังสูงอยู่มาก การตลาดอีเมล์จึงเป็นคำตอบสุดท้ายของการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบส่วนบุคคล (Personalization) มากขึ้น ด้วยค่าใช้จ่ายที่ถูกกว่าและให้ผลตอบแทนที่ดีกว่า อย่างตัวอย่างที่บริษัทค่าปลีกต่างๆ ก็เลือกใช้สื่อการตลาดอีเมล์ให้เป็นสื่อออนไลน์อันดับหนึ่ง
นาวิก นำเสียง
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
navik@sundae.co.th
(Source : นาวิก นำเสียง)