เพิ่มยอดขาย ความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยระบบสนทนาเชิงรุก ของ Freshchat

ต่อไปนี้คือรายละเอียดการมีส่วนร่วมเชิงรุกของ Freshchat กับข้อความที่ถูกกระตุ้น:

มันทำงานอย่างไร:

• คุณตั้งค่า “ทริกเกอร์” (Trigger) ซึ่งกำหนดเวลาที่ควรส่งข้อความ ทริกเกอร์อาจขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม (เช่น เวลาที่ใช้บนเพจ จำนวนการดูเพจ) หรือคุณลักษณะของผู้เยี่ยมชม (เช่น ตำแหน่ง ประวัติการเข้าชม)
• เมื่อตรงตามเงื่อนไขทริกเกอร์ของ Freshchat จะส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าไปยังผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ
• ข้อความเหล่านี้อาจเป็นคำทักทาย การเสนอความช่วยเหลือ คำตอบสำหรับคำถามที่คาดหวัง หรือสิ่งใดก็ตามที่คุณพบว่าเกี่ยวข้องเพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมไปสู่เป้าหมายของพวกเขา

ประโยชน์:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ข้อความเชิงรุกสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและเริ่มการสนทนาก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ
• ปรับปรุงอัตราการแปลง (Improve conversion): ด้วยการให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีหรือเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถกระตุ้นผู้เยี่ยมชมไปสู่การซื้อหรือการกระทำที่ต้องการได้
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: การแชทเชิงรุกจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และพร้อมให้ความช่วยเหลือหากจำเป็น

ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• เอกสาร Freshchat เกี่ยวกับข้อความที่ทริกเกอร์: https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/freshchat/