AI ปลดล็อกงานที่มีมูลค่าสูงได้อย่างไร?

จากรายงานการศึกษาระดับโลกของ Freshworks
AI ปลดล็อกงานที่มีมูลค่าสูงได้อย่างไร

เกือบสองปีในโลกของ Generative AI องค์กรต่างๆ เริ่มเข้าใจว่าพนักงานที่มีความรู้ใช้เครื่องมือใหม่ๆ ในทุกหน้าที่หลักๆ ของธุรกิจอย่างไร

เมื่อเร็วๆ นี้ Freshworks เผยแพร่ รายงาน Global AI Workplace Report ประจำปี 2024 โดยสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน 7,000 คนทั่วโลกและในแผนกหลักทั้งหมด ประเด็นสำคัญประการหนึ่ง: AI กำลังแสดงให้เห็นว่า AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปลดล็อกงานที่มีมูลค่าสูงขึ้นให้กับพนักงานได้อย่างไร

การเปิดเผยที่เท่าเทียมกันคือระดับความไว้วางใจที่พนักงานมีต่อ AI แม้ว่าจะมีคำถามและข้อกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องก็ตาม พนักงานเกือบ 3 ใน 4ที่ทำแบบสำรวจ (72%) ไว้วางใจและเห็นประโยชน์ของ AI มาสู่กระบวนการทำงานของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น (81%) ไว้วางใจ AI เพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณภาพของงานนั้นดีหรือทำให้ทีมมีประสิทธิผลมากขึ้น

นี่คือไฮไลท์อื่นๆ ของการศึกษานี้:

คนงานใช้ AI บ่อยครั้งโดยที่ไม่รู้ตัว

แผนกสารสนเทศ (IT) เป็นผู้นำทุกแผนกในการใช้ AI โดย 85% ใช้งานเป็นประจำทุกสัปดาห์ การตลาดที่ 80% ตามหลังอย่างใกล้ชิดโดยใช้เครื่องมือที่ทำงานอย่างรวดเร็วของ AI เพื่อสร้างข้อความคุณภาพสูงขึ้นและเนื้อหาสร้างสรรค์อื่น ๆ อย่างรวดเร็ว

Freshworks global study- How AI is unlocking higher-value work

แม้จะมีข้อกังวลในวงกว้างเกี่ยวกับความไว้วางใจใน AI แต่รายงานการสำรวจชี้ให้เห็นว่าในที่ทำงาน พนักงานกำลังใช้งานและได้รับประโยชน์จาก AI มากกว่าที่พวกเขาตระหนัก พนักงานที่ตอบแบบสำรวจ 4 ใน 10 คนถือว่าพวกเขาใช้ AI ในที่ทำงาน แต่รายงานว่าพวกเขาไม่รู้ว่ามีขอบเขตหรืออย่างไร

ผลกระทบหลักและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

พนักงานมองเห็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากการใช้ AI ในที่ทำงาน พนักงานที่ทำการสำรวจในรายงาน Freshworks ประมาณการว่า AI กำลังลดปริมาณงานของตนลงสามชั่วโมงและ 47 นาทีในสัปดาห์ทำงานปกติโดยการสรุปรายงาน การแนะนำขั้นตอนต่อไป การจัดการงานที่ซ้ำซาก และประสิทธิภาพอื่นๆ

ด้วยการเพิ่มเวลาว่างเกือบ 24 วันทำการหรือเพียงหนึ่งเดือนของการทำงาน ต่อปี พนักงานสามารถรับงานที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งให้การมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

สร้างความสมดุลระหว่างความไว้วางใจและโอกาส

พนักงานมีความมั่นใจในคุณค่าที่ AI สามารถมอบให้ในอาชีพการงานของพวกเขา พนักงาน 7 ใน 10 คนเชื่อว่า AI จะช่วยให้พวกเขารักษาสถานะทางการตลาดได้ พวกเขายังเชื่อถืองานที่สร้างโดย AI แต่มีข้อแม้: 69% จะเชื่อถือ AI มากยิ่งขึ้นด้วยการบังคับตรวจสอบโดยมนุษย์

นอกจากนี้ยังมีปัจจัย FOMO เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เนื่องจากพนักงานมองไปที่การแข่งขันและกังวลว่าพวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง มากกว่า 1 ใน 3 (37%) กล่าวว่าการยอมรับเกิดขึ้นเนื่องจากกลัวว่าจะสร้างนวัตกรรมได้ไม่เร็วพอ และมากกว่าครึ่ง (53%) ยืนยันว่าจะผลักดัน AI ภายในเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกคู่แข่งแซง

การยอมรับสถานที่ทำงานทั่วโลก

แม้จะเป็นศูนย์กลางของการพัฒนาซอฟต์แวร์ AI แต่สหรัฐฯ รั้งท้ายในด้านการนำ AI มาใช้ (50%) ความไว้วางใจใน AI ในที่ทำงาน (59%) และความสะดวกสบายในการใช้ AI (61%)

เพื่อให้เข้าใจในภาพรวม ตัวเลขของอินเดียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จึงสูงขึ้นอย่างมากในทุกหมวดหมู่ ได้แก่ การใช้ AI (75%) ความไว้วางใจใน AI ในที่ทำงาน (86%) และความสะดวกสบายในการใช้ AI (88%)

สำหรับ รายละเอียดเพิ่มเติมและผลการสำรวจ โปรดดู รายงานฉบับเต็มที่นี่

Freshworks

เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกที่ให้บริการซอฟต์แวร์เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกขนาด ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 Freshworks มีชุดผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับการดำเนินงานของธุรกิจให้คล่องตัว โดยมีประเด็นสำคัญดังนี้:

  1. ชุดผลิตภัณฑ์: พอร์ตโฟลิโอของ Freshworks ประกอบด้วย Freshdesk (การสนับสนุนลูกค้า), Freshservice (การจัดการบริการด้าน IT), Freshsales (CRM และระบบอัตโนมัติด้านการขาย), Freshchat (การแชทสดและการส่งข้อความ), Freshcaller (ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการบนคลาวด์) และ Freshteam (การจัดการ HR)
  2. โซลูชันบนคลาวด์: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Freshworks อยู่บนคลาวด์ เพื่อความสะดวกในการใช้งาน การขยายตัว และการเข้าถึงจากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  3. ความง่ายในการใช้งาน: Freshworks มีชื่อเสียงในด้านอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และการออกแบบที่เข้าใจง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้และใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฝึกอบรมมากนัก
  4. ความสามารถในการผนวกรวม: ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks สามารถผนวกรวมกับซอฟต์แวร์และบริการอื่น ๆ ได้หลากหลาย ช่วยให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
  5. การมีอยู่ทั่วโลก: Freshworks ให้บริการลูกค้ามากกว่า 50,000 รายทั่วโลก ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
  6. นวัตกรรมและการอัปเดต: Freshworks อัปเดตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่องด้วยฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงเครื่องมือและเทคโนโลยีล่าสุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการดำเนินงานของธุรกิจ

ด้วยการใช้ชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมของ Freshworks ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการสนับสนุน กิจกรรมการขาย และการดำเนินงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจเติบโตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ในที่สุด

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ  Freshworks ติดต่อได้ที่:

Sundae Solutions Co., Ltd.

T| +6626348899  E| sales@sundae.co.th

W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/

Share