Gen AI กำลังกำหนดอนาคตของการบริการและการสนับสนุนอย่างไร

gen AI กำลังกำหนดอนาคตของการบริการและการสนับสนุนอย่างไร

Generative AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับเทคโนโลยี และกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นในบางด้าน เช่น การสนับสนุนลูกค้าและการบริการ

Ken Gonzalez หัวหน้าฝ่ายนักวิเคราะห์สัมพันธ์ที่ Freshworks เข้าร่วมโดยวิทยากรรับเชิญ Julie Mohr นักวิเคราะห์หลักของ Forrester และ Subhashree Veeraraghavan ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Freshworks ในการสัมมนาผ่านเว็บ ล่าสุด ที่หารือเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ในการจัดการบริการ

ไฮไลท์บางส่วนของการสนทนา:

การแสดงออกทางความคิดสร้างสรรค์รูปแบบใหม่

แอปพลิเคชันของ Generative AI รวมถึงข้อความ วิดีโอ รูปภาพ เสียง และโค้ด กำลังเปลี่ยนแปลงงานความรู้ไปในทางที่สำคัญ นอกเหนือจากการโฆษณาเกินจริงแล้ว gen AI ยังมอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความคิดสร้างสรรค์ในที่ทำงาน

“Generative AI ช่วยให้องค์กรต่างๆ ขยายขอบเขตและความลึกของการแสดงออกของมนุษย์อย่างสร้างสรรค์ ช่วยให้สามารถผลิตเนื้อหาในวงกว้าง และเร่งความเร็วและความแม่นยำของการปฏิบัติงานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการพัฒนาแอป AI” Mohr กล่าว

ทำไมแชทบอทถึงมาแรง

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI กลายเป็นผู้รอบรู้ทันที ตอบคำถามได้ในพริบตา และไม่จำเป็นต้องค้นหาบทความยาวๆ หรือคำถามที่พบบ่อยเพื่อหาคำตอบหรือการสนับสนุน นอกจากนี้ gen AI ยังทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่ต้องใช้แรงงานอย่างมาก ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้สามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนสำคัญของงานของพวกเขาได้

“เราเห็น 71% ของพนักงานไอทีที่ได้เริ่มใช้เครื่องมือ AI ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรของพวกเขา” Mohr กล่าว

อ่านเพิ่มเติม: วิวัฒนาการของแชทบอท

โอกาสในการเติบโตในด้านไอทีและ CS

บริษัทหลายแห่งหันมาใช้ AI เพื่อทำให้กระบวนการและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนในการทำงานด้านไอทีและการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ Mohr กล่าวถึงการใช้งานต่างๆ ของ Gen AI รวมถึงการปรับปรุงการบริการลูกค้า การปรับปรุงการบริการตนเอง และการประเมินความเสี่ยงที่ดีขึ้นในการจัดการการเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีนี้ถือเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคต มันไม่ได้เกี่ยวกับการทดแทนบุคลากร แต่เป็นการเพิ่มขีดความสามารถ

อ่านเพิ่มเติม: รายงานเกณฑ์มาตรฐาน Freshservice—AI เชิงสร้างสรรค์กำลังกำหนดนิยามใหม่ของ ITSM อย่างไร

Gen AI สำหรับพนักงานยุคถัดไป

การนำ Gen AI มาใช้อย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องทำให้ผู้คนอยู่ในวงเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและการสร้างความไว้วางใจ เนื่องจาก AI สามารถสร้างผลลัพธ์ที่เอนเอียงหรือไม่ถูกต้องได้หากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เลือก การพัฒนากลยุทธ์ AI จำเป็นต้องมีทักษะใหม่ๆ ในการทำงาน และการพิจารณาอย่างรอบคอบในด้านจริยธรรมและความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่แพร่หลาย คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของมัน เครื่องมือ AI สามารถออกแบบให้นำพลังของ AI ไปไว้ในมือของทีมของคุณได้โดยตรง

Source: https://www.freshworks.com/theworks/company-news/gen-ai-customer-support-forrester/

Freshworks

เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกที่ให้บริการซอฟต์แวร์เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกขนาด ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 Freshworks มีชุดผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับการดำเนินงานของธุรกิจให้คล่องตัว โดยมีประเด็นสำคัญดังนี้:

  1. ชุดผลิตภัณฑ์: พอร์ตโฟลิโอของ Freshworks ประกอบด้วย Freshdesk (การสนับสนุนลูกค้า), Freshservice (การจัดการบริการด้าน IT), Freshsales (CRM และระบบอัตโนมัติด้านการขาย), Freshchat (การแชทสดและการส่งข้อความ), Freshcaller (ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการบนคลาวด์) และ Freshteam (การจัดการ HR)
  2. โซลูชันบนคลาวด์: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Freshworks อยู่บนคลาวด์ เพื่อความสะดวกในการใช้งาน การขยายตัว และการเข้าถึงจากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  3. ความง่ายในการใช้งาน: Freshworks มีชื่อเสียงในด้านอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และการออกแบบที่เข้าใจง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้และใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฝึกอบรมมากนัก
  4. ความสามารถในการผนวกรวม: ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks สามารถผนวกรวมกับซอฟต์แวร์และบริการอื่น ๆ ได้หลากหลาย ช่วยให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
  5. การมีอยู่ทั่วโลก: Freshworks ให้บริการลูกค้ามากกว่า 50,000 รายทั่วโลก ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
  6. นวัตกรรมและการอัปเดต: Freshworks อัปเดตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่องด้วยฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงเครื่องมือและเทคโนโลยีล่าสุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการดำเนินงานของธุรกิจ

ด้วยการใช้ชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมของ Freshworks ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการสนับสนุน กิจกรรมการขาย และการดำเนินงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจเติบโตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ในที่สุด

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ  Freshworks ติดต่อได้ที่:

Sundae Solutions Co., Ltd.

T| +6626348899  E| sales@sundae.co.th

W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/

Share