Freshworks กับการนำ Omni-channel มาใช้
หนึ่งในโซลูชันที่เด่นชัดในการนำกลยุทธ์ Omni-channel มาปรับใช้ในการทำธุรกิจคือ Freshworks ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Freshworks นำเสนอโซลูชันที่สามารถรวมทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าเข้าด้วยกันได้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นแชท อีเมล โทรศัพท์ หรือแม้กระทั่งโซเชียลมีเดีย
Freshdesk และการบริหารงานบริการลูกค้าผ่าน Omni-channel
หนึ่งในผลิตภัณฑ์หลักของ Freshworks ที่รองรับกลยุทธ์ Omni-channel คือ Freshdesk ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการบริหารจัดการงานบริการลูกค้า Freshdesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการของธุรกิจผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น:
- แชทสด (Live chat): ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลหรือปัญหาผ่านการสนทนาแบบเรียลไทม์กับทีมงานของธุรกิจ
- โทรศัพท์: ระบบโทรศัพท์ของ Freshdesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับสายจากลูกค้าผ่านระบบคลาวด์ได้ทันที
- อีเมล: การจัดการอีเมลของลูกค้าถูกบริหารอย่างมีระบบ โดยทุกข้อความสามารถติดตามและบันทึกเป็นข้อมูลได้ในที่เดียว
- โซเชียลมีเดีย: Freshdesk รองรับการติดตามและตอบสนองต่อคำถามหรือคำร้องจากลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter
สิ่งที่ทำให้ Freshdesk โดดเด่นในกลยุทธ์ Omni-channel คือความสามารถในการรวมทุกช่องทางการสื่อสารเหล่านี้เข้าด้วยกัน โดยที่ข้อมูลการสนทนาและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าถูกบันทึกไว้อย่างครบถ้วนในระบบ ทำให้ทีมงานสามารถดูแลและให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นติดต่อผ่านช่องทางใด
Freshsales และ Omni-channel สำหรับการขาย
Freshsales เป็นอีกหนึ่งโซลูชันจาก Freshworks ที่รองรับการใช้กลยุทธ์ Omni-channel ในกระบวนการขาย ทีมงานขายสามารถใช้ Freshsales ในการติดตามลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ หรือแชท ทั้งนี้ Freshsales ยังมีระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาจากทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ทำให้ทีมขายสามารถให้บริการและเสนอขายสินค้าได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
ด้วย Freshsales ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การขายที่ดีและสม่ำเสมอให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ทีมขายสามารถติดตามความคืบหน้าของการขายหรือข้อเสนอที่ส่งให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือการพูดคุยผ่านแชท และเมื่อมีข้อมูลที่เพียงพอ Freshsales จะช่วยให้ทีมงานวางแผนกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Freshchat กับการใช้ Omni-channel ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
อีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่สำคัญจาก Freshworks คือ Freshchat ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการสื่อสารผ่านแชทที่สามารถนำกลยุทธ์ Omni-channel มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนากับลูกค้าในแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Freshchat ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และโซเชียลมีเดีย โดยที่ข้อมูลและการสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกและจัดการในระบบเดียว
Freshchat ยังมีฟีเจอร์ที่รองรับ AI (ปัญญาประดิษฐ์) ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าในแบบอัตโนมัติผ่านบอต (chatbots) ซึ่งสามารถตอบสนองคำถามพื้นฐานได้ทันที ลดภาระของทีมงานและเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือจากทีมงานจริงๆ ระบบยังสามารถเชื่อมโยงลูกค้ากับทีมงานได้อย่างราบรื่น ทำให้ประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าผ่านหลายช่องทางยังคงสม่ำเสมอและมีความต่อเนื่อง
การบูรณาการ Freshworks กับระบบ CRM อื่น ๆ
Freshworks ไม่ได้ทำงานเพียงแค่ภายในตัวเองเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมโยงกับระบบ CRM และซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ด้วย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้กลยุทธ์ Omni-channel แบบครบวงจร โดยการบูรณาการเหล่านี้ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRMของ Freshworks หรือระบบอื่น ๆ เช่น Salesforce, HubSpot, หรือ Zoho CRM
การเชื่อมโยงดังกล่าวทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและเต็มรูปแบบ ซึ่งส่งผลให้ทีมงานสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น
สรุปการใช้ Freshworks กับกลยุทธ์ Omni-channel
Freshworks เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการใช้กลยุทธ์ Omni-channel ในการบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า การขาย หรือการสื่อสารผ่านหลายช่องทาง ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น Freshdesk, Freshsales และ Freshchat ล้วนถูกพัฒนาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของลูกค้าเข้าด้วยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้ Freshworks ในกลยุทธ์ Omni-channel ไม่เพียงแต่ช่วยให้การทำงานของทีมงานเป็นไปอย่างมีระบบ แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและต่อเนื่องในทุกช่องทางการสื่อสาร ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshworks ติดต่อได้ที่:
Sundae Solutions Co., Ltd.
T| +6626348899 E| sales@sundae.co.th
W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/
- กันยายน 7, 2024
- Posted by: sundaeadmin
- Category: Articles-TH