Freshworks CRM vs Zoho CRM: ทำไม Freshworks CRM จึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า?

Freshworks CRM vs Zoho CRM: ทำไม Freshworks CRM จึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า?

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มสูงขึ้น การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจไม่สามารถละเลยได้ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะมาพิจารณาและเปรียบเทียบระหว่างสองโซลูชั่น CRM ชั้นนำของตลาด คือ Freshworks CRM และ Zoho CRM พร้อมเหตุผลที่ Freshworks CRM เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

ภาพรวมของ Freshworks CRM

Freshworks CRM เป็นหนึ่งในโซลูชั่น CRM ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อความเรียบง่ายแต่ทรงพลัง เน้นการใช้งานที่ไม่ซับซ้อนแต่มีฟีเจอร์ครบถ้วน เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการจัดการลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Freshworks CRM ยังมีการผสานรวมกับโซลูชั่นอื่น ๆ ของ Freshworks เช่น Freshsales, Freshdesk, Freshchat, Freshservice ซึ่งทำให้เกิดระบบนิเวศที่รองรับการทำงานแบบครบวงจร

จุดเด่นของ Freshworks CRM:

  • อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: Freshworks CRM มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ไม่ต้องการการเรียนรู้ที่ซับซ้อน ทำให้ทีมงานสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที
  • การผสานรวมที่ราบรื่น: Freshworks CRM สามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ในตระกูล Freshworks ได้อย่างไร้รอยต่อ สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่อง
  • ฟีเจอร์ Omni-channel: Freshworks CRM รองรับการจัดการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง (Omni-channel) ทำให้คุณสามารถติดตามและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีไม่ว่าผ่านช่องทางใด
  • การวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงพลัง: Freshworks CRM มีระบบการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้จากข้อมูลที่มีความชัดเจน
  • การปรับแต่งที่ยืดหยุ่น: Freshworks CRM มีฟีเจอร์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจ เช่น การปรับแต่งแดชบอร์ด การสร้างรายงานเฉพาะ และการตั้งค่าอัตโนมัติในกระบวนการขาย

ภาพรวมของ Zoho CRM

Zoho CRM เป็นโซลูชั่น CRM ที่มีชื่อเสียงในด้านความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับแต่ง ระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Zoho Suite ซึ่งเป็นกลุ่มแอปพลิเคชันที่ครอบคลุมหลายฟังก์ชันการทำงาน เช่น Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Projects ซึ่งทำให้ Zoho CRM สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ในระบบนิเวศของ Zoho ได้อย่างดี

จุดเด่นของ Zoho CRM:

  • ความยืดหยุ่นสูง: Zoho CRM มีความสามารถในการปรับแต่งได้มากมาย ตั้งแต่การสร้างฟีเจอร์เฉพาะไปจนถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนการขายตามที่ธุรกิจต้องการ
  • การรวมศูนย์แอปพลิเคชัน: Zoho CRM สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ใน Zoho Suite ได้ดี ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการงานหลายด้านได้ในที่เดียว
  • ความสามารถในการทำงานร่วมกัน: Zoho CRM มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถแบ่งปันข้อมูลและประสานงานในแบบเรียลไทม์
  • ระบบอัตโนมัติ: Zoho CRM มีความสามารถในการตั้งค่ากระบวนการขายและการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ

เปรียบเทียบ Freshworks CRM กับ Zoho CRM

เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น เรามาดูการเปรียบเทียบระหว่าง Freshworks CRM และ Zoho CRM ในด้านต่าง ๆ ดังนี้:

 

  1. การใช้งานง่าย (Ease of Use)

Freshworks CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายที่สุด แม้แต่ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการใช้ CRM มาก่อนก็สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที การจัดเรียงเมนูและฟีเจอร์ต่าง ๆ ใน Freshworks CRM เป็นระเบียบและเข้าใจง่าย ในขณะที่ Zoho CRM นั้นอาจมีความซับซ้อนกว่าบ้าง เนื่องจากมีฟีเจอร์การปรับแต่งที่หลากหลาย ผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาในการเรียนรู้การใช้งาน

คะแนน: Freshworks CRM (5/5) | Zoho CRM (4/5)

 

  1. การผสานรวม (Integration)

ทั้ง Freshworks CRM และ Zoho CRM ต่างมีความสามารถในการผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ได้ดี แต่ Freshworks CRM มีการผสานรวมกับโซลูชั่นจาก Freshworks ที่มีความราบรื่นและสมบูรณ์กว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสนับสนุนลูกค้าและการบริการด้าน IT

คะแนน: Freshworks CRM (5/5) | Zoho CRM (4/5)

 

  1. ฟีเจอร์ Omni-channel

Freshworks CRM เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการรองรับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล, แชท, โทรศัพท์, และโซเชียลมีเดีย การรวมศูนย์ข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ ทำได้ง่ายและสะดวก Zoho CRM ก็มีฟีเจอร์ Omni-channel แต่การผสานรวมอาจต้องใช้ความพยายามในการตั้งค่าเพิ่มขึ้น

คะแนน: Freshworks CRM (5/5) | Zoho CRM (4/5)

 

  1. การวิเคราะห์และรายงาน (Analytics and Reporting)

Freshworks CRM มีเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ตามความต้องการของผู้ใช้ คุณสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจได้ทันที Zoho CRM ก็มีฟีเจอร์การวิเคราะห์ที่ดีเช่นกัน แต่ในบางกรณีอาจต้องมีการตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่า

คะแนน: Freshworks CRM (5/5) | Zoho CRM (4/5)

 

  1. ความสามารถในการปรับแต่ง (Customization)

Zoho CRM เป็นที่รู้จักกันดีในด้านความสามารถในการปรับแต่ง คุณสามารถสร้างฟีเจอร์เฉพาะตามที่ต้องการได้ และสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานได้ตามที่ธุรกิจต้องการ ในขณะที่ Freshworks CRM ก็มีความสามารถในการปรับแต่งที่ดี แต่ไม่ยืดหยุ่นเท่า Zoho CRM

คะแนน: Freshworks CRM (4/5) | Zoho CRM (5/5)

 

  1. การสนับสนุนลูกค้า (Customer Support)

Freshworks CRM มีฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยการผสานรวมกับ Freshdesk ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตามและการจัดการการสนับสนุนลูกค้าทำได้ง่ายและรวดเร็ว ในขณะที่ Zoho CRM ก็มีฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าที่ดี แต่การผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ อาจไม่ราบรื่นเท่า Freshworks

คะแนน: Freshworks CRM (5/5) | Zoho CRM (4/5)

 

  1. ราคาและความคุ้มค่า (Pricing and Value for Money)

เมื่อเทียบกันแล้ว Freshworks CRM มีราคาที่คุ้มค่าเมื่อพิจารณาถึงฟีเจอร์ที่ได้รับ และยังมีแผนการใช้งานที่ยืดหยุ่นให้เลือกตามความต้องการของธุรกิจ Zoho CRM ก็มีแผนการใช้งานที่หลากหลาย แต่ฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องซื้อเพิ่มเติม ซึ่งอาจทำให้ต้นทุนสูงขึ้น

คะแนน: Freshworks CRM (4/5) | Zoho CRM (4/5)

สรุป: ทำไม Freshworks CRM ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

จากการเปรียบเทียบจะเห็นได้ว่า Freshworks CRM มีจุดเด่นที่หลากหลาย โดยเฉพาะในด้านการใช้งานที่ง่าย การผสานรวมที่ราบรื่น และการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชั่น CRM ที่สามารถใช้งานได้ทันทีและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า Freshworks CRM เป็นตัวเลือกที่ไม่ควรมองข้าม

 

ในขณะที่ Zoho CRM มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับแต่งได้มากมาย แต่สำหรับธุรกิจที่มองหาความเรียบง่ายและการรวมศูนย์การทำงานที่สมบูรณ์แบบ Freshworks CRM ย่อมเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่า

 

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ CRM ใด การตัดสินใจเลือก CRM ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณควรพิจารณาจากความต้องการและวิสัยทัศน์ของธุรกิจ เพื่อให้ได้โซลูชั่นที่ช่วยให้คุณสามารถเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างยั่งยืน

Freshsales Suite

เป็นซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อช่วย改善ประสิทธิภาพในการขายและการตลาด โดยรวมเอาเครื่องมือต่างๆ ไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้การสื่อสาร การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการการติดต่อกับลูกค้า ราบรื่น

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของฟีเจอร์สำคัญๆ: *

  • แพลตฟอร์มการขายและการตลาดแบบผสานรวม: Freshsales Suite ช่วยขจัดข้อจำกัดระหว่างทีมขายและการตลาด โดยการจัดหาแพลตฟอร์มกลางเพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย ติดตามการติดต่อกับลูกค้า และร่วมมือกันในการสร้างแคมเปญ *
  • การสื่อสารหล่อมหลายช่องทาง: ชุดโปรแกรมนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล SMS และ WhatsApp เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า *
  • การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM): Freshsales Suite นำเสนอระบบ CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ติดตามการติดต่อ และรับมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ *
  • ระบบการตลาดอัตโนมัติ: ชุดโปรแกรมนี้มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย ปรับแต่งแคมเปญ และดำเนินการซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ *
  • ยกระดับประสิทธิภาพการขาย: คุณสมบัติต่างๆ เช่น กฎการกำหนดงานอัตโนมัติและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยปรับกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย โดยรวมแล้ว Freshsales Suite มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ง่ายขึ้น ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม และท้ายที่สุด ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มรายได้

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ  Freshworks – Freshsales Suite ติดต่อได้ที่:

Sundae Solutions Co., Ltd.

T| +6626348899  E| sales@sundae.co.th

W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/