6 วิธีใส่ใจลูกค้ามากกว่าการขาย

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon มีนโยบายการคืนสินค้าโดยไม่มีคำถาม เพิ่มเติม ยิ่งกว่าความสะดวกนี่คือรางวัลสำหรับลูกค้าประจำและสะท้อนถึงความรู้สึกขอบคุณในส่วนของบริษัท

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโต แม้แต่ข้อความที่เขียนด้วยลายมือที่ส่งถึงลูกค้าของคุณก็จะทำให้พวกเขายิ้มได้ บันทึกย่ออาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการขอให้ลูกค้ามีวันที่ดี แต่จะทำให้บริการของคุณดูเหมือนเป็นข้อความส่วนตัว และลูกค้าจะรู้สึกว่าพวกเขาสำคัญมากกว่าเงินของพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพัฒนากรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ ในบันทึกที่คล้ายกัน คุณยังสามารถส่งคำอวยพรในโอกาสพิเศษของพวกเขา เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ หรือเมื่อบริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายและคุณอยากจะขอบคุณผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง

คุณยังสามารถขยายบริการให้กับลูกค้าประจำของคุณ (หรือบริการฟรี) ในช่วงเวลาที่ท้าทาย เช่น การระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่นLoomตัดสินใจที่จะไม่แสวงหาผลกำไรจากการระบาดใหญ่และเสนอซอฟต์แวร์วิดีโอที่แชร์ได้ให้กับสถาบันต่างๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทำให้พวกเขาทำงานจากระยะไกลได้

แต่กรณีเหล่านั้นจะหายาก ไม่ควรรู้สึกขอบคุณ แม้ว่าบางบริษัทจะมอบของกำนัลให้กับลูกค้า แต่ของขวัญที่รอบคอบเมื่อสิ้นสุดการซื้อก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้คุณแตกต่าง เป็นกลยุทธ์ที่พยายามและเป็นจริงในการเสนอส่วนลดหลังการซื้อหรือบัตรของขวัญที่ถูกต้องสำหรับการซื้อครั้งต่อไป แต่งบประมาณและกระบวนการที่สามารถทำซ้ำได้นั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน