Marks & Spencer เพิ่มอัตราการสั่งซื้อจากการยกเลิกการสั่งซื้อออนไลน์ (Cart Recovery Rate) ได้กว่า 15.1%
- กรกฎาคม 9, 2021
- Posted by: Jirawat Yenjam
- Category: NEWS-TH
ช่องทาง Web push ด้วย Insider ช่วยเสริมเทคโนโลยีที่มีอยู่ของเรา ในวิธีการใหม่และมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าของเรา
เกี่ยวกับ Marks & Spencer
Marks & Spencer (M&S) เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญในประเทศอังกฤษ โดยมุ่งเน้นที่ธุรกิจภายใต้แบรนต์ของตัวเอง ซึ่งรวมถึง Food, Clothing & Home ในสหราชอาณาจักรและต่างประเทศ วันนี้พวกเขาดำเนินธุรกิจแบบครอบครัว โดยจำหน่ายผลิตภัณฑ์แบรนด์ของตัวเองคุณภาพสูงและคุ้มค่า ในสหราชอาณาจักรและใน 62 ประเทศ จากร้านค้า 1,519 แห่ง และเว็บไซต์ 44 แห่งทั่วโลก
อัตราการสั่งซื้อจากการยกเลิกการสั่งซื้อออนไลน์ (Cart Recovery Rate) ได้กว่า 15.1% โดยใช้การแจ้งเตือนทางเว็บ
อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่าง 57% ถึง 76% ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสมากที่จะเรียกคืนรายได้ที่สูญเสียไปผ่านแคมเปญการดึงข้อมูลการละทิ้งตะกร้าสินค้า
M&S ใช้การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นของ Insider เพื่อนำผู้เยี่ยมชมกลับมายังไซต์ด้วยข้อความที่เตือนพวกเขาถึงสิ่งของที่พวกเขาทิ้งไว้ การแจ้งเตือนแบบ Push เหล่านี้มีอัตราการแปลงถึง 15.1% นำผู้ซื้อกลับมาที่ไซต์และทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่อัตราการดึงข้อมูลอีเมลรถเข็นที่ละทิ้ง 3.33% สำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่นอย่างมาก
การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นเหล่านี้ช่วยเสริมกลยุทธ์การละทิ้งทางอีเมลของ M&S โดยให้ช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงกว่า การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นกลยุทธ์การผลักดันเว็บที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ M&S
การแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมกับข้อเสนอแบบคลาสสิกเพื่อเพิ่มรายได้
M&S รวบรวมข้อความ Web Push ของ Insider กับเครื่องมือแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับแคมเปญ “Always on” ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด แพลตฟอร์มการจัดการการเติบโตของ Insider ติดตามหมวดหมู่หรือคอลเล็กชันที่ผู้เยี่ยมชมเพิ่งเรียกดูล่าสุด แต่ไม่ได้เปลี่ยนและดึงดูดพวกเขากลับด้วยการเลื่อนตำแหน่งในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งคือ M&S 4 คู่สำหรับแคมเปญชุดชั้นในสตรี 3 รายการ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ของชุดชั้นใน
เพิ่มขึ้น 20% ในผู้สมัครสมาชิกการแจ้งเตือนทางเว็บด้วย Native Opt-in
เพื่อที่จะขยายฐานลูกค้าของพวกเขาให้มากขึ้นและสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ผ่านช่องทางติดต่อ M&S ตัดสินใจทดลองโดยเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกดั้งเดิมสำหรับการแจ้งเตือนแบบ Web Push จำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นในอัตราที่มากขึ้นนับตั้งแต่เปลี่ยนไปใช้การเลือกใช้แบบเนทีฟ ต้องขอบคุณกระบวนการแบบขั้นตอนเดียวแทนที่จะเป็นสองขั้นตอนทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า M&S การย้ายครั้งนี้ทำให้สมาชิกผลักดันเว็บเพิ่มขึ้น 20%
ถัดไปสำหรับ Marks & Spencer และ Insider:
Architect Customer Journey Automation
ในอนาคตอันใกล้ M&S จะใช้ Architect ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider เพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าส่วนบุคคลในวงกว้าง?
สถาปนิกเรียกการเดินทางสำหรับผู้ใช้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมในสถานที่ซึ่งอาจเป็นการเรียกดูผลิตภัณฑ์เฉพาะละทิ้งรถเข็น หรือตามกลุ่มที่คาดการณ์ได้ เช่น ความเกี่ยวข้องของส่วนลด หรือโอกาสในการซื้อ/เลิกใช้งาน สถาปนิกจะนำพวกเขาไปสู่เส้นทางการซื้อข้ามช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอัตโนมัติซึ่งนำไปสู่เป้าหมายใดก็ตามที่ M&S ตั้งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น การแปลงหรือรายได้?
“การทำงานกับ Insider เป็นกระบวนการที่ยอดเยี่ยม ทีมจัดการบัญชีมีความกระตือรือร้นอยู่เสมอและช่องทาง Web Push ของ Insider ช่วยเสริมเทคโนโลยีที่มีอยู่ของเรา ซึ่งเป็นวิธีใหม่และมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าของเรา การนำไปใช้งานเป็นแท็กง่ายๆ ที่คุณใส่ในไซต์ของคุณเพื่อเผยแพร่ สำหรับหลายๆ บริษัท ฉันเห็นว่านี่เป็นชัยชนะที่รวดเร็วในการเพิ่มการเข้าชมและ Conversion”
ผู้จัดการอาวุโส CRM, Loyalty & Channel Innovation Manager
Clothing, Home & Beauty
(Source : Insider)