ซอฟต์แวร์ CRM: Freshsales และ Freshdesk กับ โปรย้ายค่าย คุ้มกว่าทันที

คำถามที่พบบ่อยเคลียร์ทุกข้อสงสัยเรื่องการย้ายระบบ CRM

Q1: ข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อจากระบบ CRM เดิมจะสูญหายระหว่างย้ายระบบหรือไม่?

• คำตอบ: ไม่สูญหายอย่างแน่นอนครับ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Sundae Solutions มีกระบวนการทำ Data Mapping และ Migration ที่เป็นระบบ โดยเราจะทำการสำรองข้อมูล (Backup) จากระบบเดิมของคุณทั้งหมดก่อน จากนั้นจึงจัดโครงสร้างและนำเข้าสู่ระบบ Freshworks อย่างแม่นยำ พร้อมทั้งมีขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้อง (Data Validation) ร่วมกับคุณก่อนเปิดใช้งานจริง

Q2: ส่วนลดสูงสุด 50% มีเงื่อนไขอย่างไร และต้องสัญญากี่ปี?

• คำตอบ: ส่วนลดสูงสุด 50% เป็นโปรโมชันพิเศษสำหรับแคมเปญย้ายค่ายในรอบนี้ โดยมูลค่าส่วนลดจะขึ้นอยู่กับประเภทแพ็กเกจ (Freshsales หรือ Freshdesk) และจำนวนผู้ใช้งาน (User Subscription) ที่คุณเลือก โดยทั่วไปสัญญาจะเป็นแบบรายปี ซึ่งทีมงานจะคำนวณแผนราคาที่ประหยัดและคุ้มค่าที่สุดให้คุณพิจารณาในใบเสนอราคาครับ

Q3: การย้ายระบบ CRM ทั้งหมดจะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะใช้งานได้จริง?

• คำตอบ: ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลและความซับซ้อนของโครงสร้างเดิมครับ สำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SME) ที่มีข้อมูลไม่ซับซ้อน จะใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์ ส่วนองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการเชื่อมต่อระบบอื่น (Integration) อาจใช้เวลา 3-4 สัปดาห์ โดยทีมงานจะมีการจัดทำแผนงาน (Timeline) ที่ชัดเจนแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า

Q4: ฟรีเซสชันอบรมการใช้งาน (Training 1 session) ครอบคลุมอะไรบ้าง และพนักงานจะใช้งานเป็นจริงไหม?

• คำตอบ: เวิร์กชอปนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานจริง (Users) และผู้ดูแลระบบ (Admin) เข้าใจฟังก์ชันสำคัญทันที โดยจะสอนตั้งแต่การจัดการรายชื่อลูกค้า, การบันทึกดีลงานขาย, การตอบแชท/ตั๋วซัพพอร์ต ไปจนถึงการดูรายงานสถิติเบื้องต้น นอกจากนี้ระบบ Freshworks ขึ้นชื่อเรื่องการใช้งานง่าย (User-Friendly) และมีเมนูที่เข้าใจง่าย ทำให้พนักงานปรับตัวได้ไวภายในไม่กี่วันครับ

Q5: บริการช่วยเหลือ 24/5 จาก Freshworks หมายถึงอะไร และหากเกิดปัญหาวันเสาร์-อาทิตย์ต้องทำอย่างไร?

• คำตอบ: หมายถึงคุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิค (Technical Support) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ซึ่งครอบคลุมเวลาทำการหลักของธุรกิจ ส่วนในวันเสาร์-อาทิตย์ หากมีกรณีฉุกเฉินระดับวิกฤต (System Down) ระบบจะมีช่องทางแจ้งเหตุฉุกเฉินเพื่อให้เจ้าหน้าที่ On-call เข้ามาตรวจสอบและแก้ไขให้ทันทีครับ

Q6: หากปัจจุบันบริษัทใช้เพียง Excel หรือ Google Sheets ในการเก็บข้อมูล จะเข้าเงื่อนไข “โปรย้ายค่าย” นี้ไหม?

• คำตอบ: เข้าเงื่อนไขครับ! ทางเรานับรวมการย้ายจาก Excel หรือ Google Sheets เป็นการย้ายค่ายเช่นกัน เพราะเราเข้าใจดีว่าคุณกำลังต้องการยกระดับการทำงานจากระบบแมนนวลมาสู่ระบบ CRM ที่เป็นสากล คุณจะได้รับสิทธิ์ส่วนลดและบริการช่วยเหลือในการจัดระเบียบข้อมูลจากไฟล์เดิมเพื่อนำขึ้นระบบใหม่ฟรีเช่นกันครับ

Q7: ซอฟต์แวร์ Freshworks รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นที่บริษัทใช้อยู่ เช่น LINE, Facebook หรือระบบ ERP ไหม?

• คำตอบ: รองรับได้อย่างดีเยี่ยมครับ Freshworks มีระบบ Ecosystem และ Marketplace ที่มีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปให้เลือกเชื่อมต่อมากกว่า 1,000 แอป รวมถึงการเชื่อมต่อยอดนิยมในไทย เช่น LINE Official Account, Facebook Messenger และหากเป็นระบบเฉพาะภายในองค์กร (In-house ERP) ก็สามารถเชื่อมต่อผ่านระบบ API ที่เปิดกว้างได้ครับ

Q8: หลังจากใช้งานไปแล้ว หากต้องการเพิ่มหรือลดจำนวนผู้ใช้งาน (Users) ในภายหลัง สามารถทำได้หรือไม่?

• คำตอบ: สามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาครับ คุณสามารถแจ้งความประสงค์ขอเพิ่มสิทธิ์การใช้งาน (Add Licenses) ได้ทันทีเมื่อธุรกิจขยายตัว โดยระบบจะคำนวณราคาเฉลี่ยตามระยะเวลาสัญญาที่เหลืออยู่ ส่วนการลดจำนวนผู้ใช้งานจะสามารถทำได้เมื่อครบรอบการต่ออายุสัญญาประจำปีครับ