อะไรที่ทำให้ผู้บริโภครักการช็อปปิ้งออนไลน์ ?

SAP Customer Experience (CX) ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียว แต่เป็นชุดโซลูชันที่ครอบคลุม ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจปรับปรุงทุกแง่มุมของการติดต่อกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายในการ รวบรวมข้อมูลลูกค้า, ปรับแต่งประสบการณ์, และปรับกระบวนการให้เหมาะสม นำไปสู่ความพึงพอใจ, ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจ

องค์ประกอบหลัก:

• การค้า (Commerce): สร้างและจัดการร้านค้าออนไลน์ที่น่าสนใจและประสบการณ์แบบออมนิชาแนล
• ข้อมูลลูกค้า (Customer Data): เชื่อมต่อและรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ได้ภาพรวมที่ครอบคลุม
• การตลาด (Marketing): สร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
• การขาย (Sales): จัดการกระบวนการขายอย่างมีประสิทธิภาพและปิดดีลได้เร็วขึ้น
• บริการ (Service): ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ

คุณสมบัติสำคัญ:

• การปรับแต่ง (Personalization): มอบประสบการณ์ที่เป็นรายบุคคลตามความต้องการและพาร предпочтения каждого клиента
• การมีส่วนร่วมแบบออมนิชาแนล (Omnichannel engagement): เชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างราบรื่นผ่านทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียไปจนถึงแอปพลิเคชันมือถือและร้านค้าจริง
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven insights): ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
• ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (Intelligent automation): ทำให้งานที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิต
• ความสามารถในการปรับขนาด (Scalability): ปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณและเติบโตไปพร้อมกับฐานลูกค้าของคุณ

ประโยชน์:

• เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Increased customer satisfaction and loyalty): การมอบประสบการณ์ที่เป็นบวก ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณ
• ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น (Improved sales and revenue): เครื่องมือการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย
• ลดต้นทุน (Reduced costs): ระบบอัตโนมัติและกระบวนการที่คล่องตัวสามารถนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่าย
• เสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ (Enhanced brand reputation): ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีส่งผลดีต่อแบรนด์ของคุณ

เหมาะสำหรับใคร:

SAP Customer Experience เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการมีอยู่บนออนไลน์ ปรับกระบวนการขายให้เหมาะสม หรือมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม SAP CX มีโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของคุณ