การตลาดยุคนี้ต้อง Marketing Automation ยกระดับ Customer Journey

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การให้ Customer Journey (เส้นทางเดินลูกค้า) ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการปลดล็อกความสำเร็จดังกล่าว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพยายามทางการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงได้ ด้วยกลยุทธ์อัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และส่งมอบเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายในทุกจุดติดต่อของ Customer Journey

ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องสูงกับลูกค้าของตนได้ ตั้งแต่แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลไปจนถึงเนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิก ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าอีกด้วย

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถยกระดับ Customer Journey และปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราจะเจาะลึกถึงคุณประโยชน์ กลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ไปใช้อย่างมีประสิทธิผล ดังนั้น เตรียมตัวให้พร้อมและยกระดับ Customer Journey ของคุณไปสู่อีกระดับด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation)

การปลดล็อกความสำเร็จ การตลาดด้วยระบบอัตโนมัติ ทางการตลาดสามารถยกระดับ Customer Journey

ทำความเข้าใจ Customer Journey

เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบของระบบอัตโนมัติทางการตลาดต่อ Customer Journey อย่างครบถ้วน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่า Customer Journey นั้นเกี่ยวข้องกับอะไร  Customer Journey หมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ ตั้งแต่จุดติดต่อแรกไปจนถึงการโต้ตอบหลังการซื้อ ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา การตัดสินใจ และหลังการซื้อ

ในแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ลูกค้ามีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านี้ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ด้วยการวางแผน Customer Journey และทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ธุรกิจจะสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมายได้

 

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดในการเสริมสร้าง Customer Journey

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะมีประโยชน์มากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพ Customer Journey มาสำรวจข้อดีที่สำคัญบางประการกัน:

  1. ประสิทธิภาพและประหยัดเวลา : ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลเฉพาะบุคคล หรือการอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดมีเวลาอันมีค่ามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และแคมเปญที่สร้างสรรค์
  2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้กับลูกค้า ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตาม เกณฑ์ต่างๆ และนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม แนวทางส่วนบุคคลนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม
  3. การดูแลลูกค้าเป้าหมาย : ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดูแลลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอน ธุรกิจสามารถแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย และเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion
  4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ให้ข้อมูลอันมีคุณค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และการมีส่วนร่วม ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และปรับปรุง Customer Journey โดยรวม

 

คุณสมบัติที่สำคัญของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation)

เพื่อใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคุณลักษณะหลักและความสามารถของเครื่องมือระบบอัตโนมัติทางการตลาด นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญบางประการที่ควรมองหา:

  1. การทำงานอัตโนมัติของอีเมล : การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเป็นคุณลักษณะพื้นฐานของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจส่งอีเมลส่วนบุคคลที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำหรือเหตุการณ์บางอย่าง เช่น อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรืออีเมลติดตามผล
  2. การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการแบ่งส่วน : การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมายตามความพร้อมในการซื้อ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดคะแนนให้กับลีดตามระดับการมีส่วนร่วม ข้อมูลประชากร และพฤติกรรม ในทางกลับกัน การแบ่งส่วนช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์เฉพาะ ทำให้สามารถสื่อสารส่วนบุคคลได้
  3. การจัดการแคมเปญ : การจัดการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จทางการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) มองหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถสร้าง จัดการ และติดตามแคมเปญในหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์
  4. การวิเคราะห์และการรายงาน : คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ มองหาเครื่องมือที่นำเสนอการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม รวมถึงตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และ ROI

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในธุรกิจของคุณ

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

  1. กำหนดเป้าหมายของคุณ : เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับการนำระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ไปใช้ คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณเลือกกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่เหมาะสม
  2. จัดทำแผนที่ Customer Journey : ทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของ Customer Journey และระบุจุดสัมผัสที่ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มมูลค่าได้ วางแผน Customer Journey และกำหนดการดำเนินการหลักหรือสิ่งกระตุ้นที่จะเริ่มต้นแคมเปญอัตโนมัติ
  3. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม : ค้นคว้าและประเมินเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ต่างๆ เพื่อค้นหาเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการบูรณาการ และการสนับสนุนลูกค้า
  4. รวมระบบของคุณ : เพื่อใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างเต็มที่ สิ่งสำคัญคือต้องรวมเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) เข้ากับระบบที่มีอยู่ เช่น CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการไหลของข้อมูลที่ราบรื่นและช่วยให้แคมเปญที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น
  5. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง : เนื้อหามีบทบาทสำคัญในระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) พัฒนาเนื้อหาที่สอดคล้องกับแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey และโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีคุณค่า น่าดึงดูด และได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะ
  6. ทดสอบ วัด และเพิ่มประสิทธิภาพ : ทดสอบและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ของคุณอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์ข้อมูลและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

 

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับความพยายามทางการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

  1. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ : การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณช่วยให้มีการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบ่งผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ หรือระดับการมีส่วนร่วม และนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่ม
  2. อัตโนมัติโดยมีวัตถุประสงค์ : หลีกเลี่ยงการทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของระบบอัตโนมัติ แคมเปญอัตโนมัติทุกแคมเปญควรมีวัตถุประสงค์เฉพาะและให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความอัตโนมัติของคุณตรงเวลา มีความเกี่ยวข้อง และมีความหมาย
  3. รักษาฐานข้อมูลที่สะอาด : ฐานข้อมูลที่สะอาดและทันสมัยถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่ประสบความสำเร็จ ทำความสะอาดฐานข้อมูลของคุณเป็นประจำโดยการลบผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งานหรือไม่เกี่ยวข้องออก และอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ
  4. การทดสอบ A/B แบบฝึกหัด : การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญของคุณ เพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุด ทดสอบหัวเรื่อง เทมเพลตอีเมล หรือปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมและ Conversion ที่สูงขึ้น
  5. ติดตามและปรับเปลี่ยน : ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ของคุณอย่างต่อเนื่อง ให้ความสนใจกับตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชัน ทำการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูล

 

กรณีศึกษาแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบของระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ได้ดีขึ้น เรามาสำรวจกรณีศึกษาบางส่วนของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จกันดีกว่า:

  1. บริษัท X – แคมเปญแบบการตลาดอีเมล : บริษัท X ใช้แคมเปญแบบการตลาดอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและแนะนำพวกเขาผ่านช่องทางการขาย ด้วยการส่งอีเมลส่วนตัวหลายชุดตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ พวกเขาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 30% และการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
  2. บริษัท Y – เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิก : บริษัท Y ใช้ประโยชน์จากระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) เพื่อนำเสนอเนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกตามความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยการปรับเปลี่ยนประสบการณ์เว็บไซต์ในแบบของตน พวกเขาพบว่าเวลาเฉลี่ยที่ใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 25% และการดูหน้าเว็บต่อการเข้าชมเพิ่มขึ้น 15%
  3. บริษัท Z – การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการแบ่งส่วน : บริษัท Z ใช้กลยุทธ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการแบ่งส่วนเพื่อจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะ พวกเขาได้รับอัตราคอนเวอร์ชั่นลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 20% และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 15%

กรณีศึกษาเหล่านี้เน้นย้ำถึงพลังของระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ในการขับเคลื่อนผลลัพธ์และปรับปรุง Customer Journey

 

ความท้าทายและข้อจำกัดของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แม้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) จะมอบประโยชน์มากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความท้าทายและข้อจำกัดที่มาพร้อมกับระบบดังกล่าว ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณา:

  1. ความซับซ้อน : การใช้และการจัดการระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจมีความซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคจำกัด ต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ การบูรณาการ และการติดตามอย่างต่อเนื่อง
  2. คุณภาพข้อมูลและความเป็นส่วนตัว : ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) อาศัยข้อมูลเป็นอย่างมาก การรับรองคุณภาพข้อมูลและการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
  3. ขาดการสัมผัสของมนุษย์ : แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยให้เกิดการสื่อสารส่วนบุคคลได้ แต่ก็อาจขาดการสัมผัสของมนุษย์อย่างที่ลูกค้าบางรายให้ความสำคัญ การสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติและการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ถือเป็นสิ่งสำคัญ
  4. ความอิ่มตัวมากเกินไป : ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่แพร่หลายมากขึ้น ลูกค้าจึงเต็มไปด้วยข้อความอัตโนมัติ การตัดเสียงรบกวนและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงถือเป็นความท้าทาย

 

บทสรุป: อนาคตของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกมในการยกระดับ Customer Journey  ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ ปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงได้ เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความคาดหวังของลูกค้าพัฒนาขึ้น ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของตน

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องนำระบบการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) มาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสู่ความสำเร็จ ด้วยการทำความเข้าใจ Customer Journey  การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจ ดังนั้นเริ่มต้นการเดินทางอัตโนมัติทางการตลาดของคุณและปลดล็อกความสำเร็จที่รอคอย!

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ  Freshworks – Freshsales Suite ติดต่อได้ที่:

Sundae Solutions Co., Ltd.

T| +6626348899  E| sales@sundae.co.th

W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/

Share