Freshworks โซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับอนาคตของการทำงาน

หากต้องการ นำเสนอโซลูชั่น Freshworks ที่เกี่ยวข้องกับ รายงาน Freshworks Global AI Workplace ประจำปี 2024 คุณควรเน้นที่ โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ประสบการณ์ของพนักงาน และการบริการลูกค้า

โซลูชั่น Freshworks และกรณีการใช้งานที่แนะนำ

1. Freshsales (CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมขาย)

กรณีการใช้งาน:

ระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูง
การพยากรณ์ยอดขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการวางแผนรายได้ที่ดีขึ้น
การติดตามอัตโนมัติและคำแนะนำทางอีเมลเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง

2. Freshmarketer (ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI)

กรณีการใช้งาน:

การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับอีเมลและการทำงานอัตโนมัติของแคมเปญ
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด
การทดสอบ A/B ด้วยคำแนะนำ AI เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

3. Freshservice (ITSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีม IT)

กรณีการใช้งาน:

การกระจายคำร้องบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการตอบสนองการสนับสนุนไอทีอัตโนมัติ
ตัวแทนเสมือน (AI Agent) สำหรับการช่วยเหลือด้านไอทีแบบบริการตนเอง
การจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านไอที

4. Freshdesk (การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI)

กรณีการใช้งาน:

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (Freddy AI) เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้า
การจัดประเภทและกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI เพื่อจัดลำดับความสำคัญของตั๋วการสนับสนุนเร่งด่วน

5. Freshchat (AI เชิงสนทนาเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าและพนักงาน)

กรณีการใช้งาน:

ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
AI เชิงสนทนาหลายช่องทางเพื่อรวมการโต้ตอบกับลูกค้า
ข้อเสนอแนะการตอบสนองที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

6. Freddy AI (ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั่วทั้งโซลูชั่น Freshworks)

กรณีการใช้งาน:

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า
การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อลดงานด้วยตนเอง
AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับข้อเสนอแนะฐานความรู้และการสร้างเนื้อหา

โซลูชั่นเหล่านี้สอดคล้องกับผลการวิจัยอย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน: AI ในโซลูชัน Freshworks จะทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ได้
เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน: AI ช่วยลดภาระงาน ทำให้การทำงานมีส่วนร่วมและมีความหมายมากขึ้น
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการบริการลูกค้าช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจ
เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ: AI ในการขาย การตลาด และไอที ช่วยให้บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการของตน