การวัดประสิทธิภาพของ Facebook Page ที่นักการตลาดต้องทราบ
- ตุลาคม 24, 2013
- Posted by: Parwinee Piyapongpaisarn
- Category: Articles-TH
หนึ่งในความท้าทายของนักการตลาดในการตลาดสังคมออนไลน์ก็คือ การวัดผลตอบแทนการลงทุน หรือ Return on Investment (ROI) ที่นักการตลาดมักไม่แน่ใจว่าจะใช้การวัดประสิทธิภาพใดในแต่ละวัตถุประสงค์ของการตลาดสังคมออนไลน์ เมื่อนักการตลาดทราบว่าการวัดประสิทธิภาพใดที่เหมาะสมแล้ว พวกเขาก็จะต้องตรวจสอบและติดตามอย่างสม่ำเสมอด้วยเช่นกัน เพราะกิจกรรมการตลาดสังคมออนไลน์มักจะเกิดขึ้นทุกวัน
วันนี้ผมคงจะขอกล่าวถึงการวัดประสิทธิภาพของ Facebook Page ที่ธุรกิจใช้ประโยชน์ในการสร้างแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโลกสังคมออนไลน์ ก่อนอื่น คุณจะต้องมีหน้า Facebook Page ก่อน จากนั้นคุณจะต้องเป็นเจ้าหน้าที่ดูแล (Administrator) ของเพจนั้นด้วย คุณถึงจะสามารถดูข้อมูลการวัดประสิทธิภาพได้ที่เรียกว่า Facebook Insights (http://www.facebook.com/insights)
แล้วการวัดประสิทธิภาพของ Facebook Page ใดที่นักการตลาดต้องทราบ เพื่อที่จะช่วยวัดความสำเร็จของการตลาด Facebook และสามารถนำมาเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จ (KPI) ได้
จำนวนผู้ที่ชื่นชอบ (Like)
แน่นอนว่านักการตลาดมักจะพอใจกับตัวเลขจำนวนมากของผู้ที่ชื่นชอบ Facebook Page ของบริษัท ซึ่งนักการตลาดเองก็จะต้องอย่าลืมที่จะให้น้ำหนักกับคุณภาพของผู้ที่ชื่นชอบด้วยเช่นกัน
อย่างไรก็ตามนอกจากที่คุณจะต้องติดตามจำนวนผู้ที่ชื่นชอบที่เพิ่มขึ้นแล้ว คุณจะต้องวิเคราะห์การเพิ่มขึ้นที่ผิดปกติด้วย อะไรคือสาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้ที่ชื่นชอบเพิ่มขึ้น โดยวิเคราะห์ไปที่การโพสต์ข้อความ แคมเปญโฆษณา หรือโปรโมชั่น เป็นต้น ซึ่งจะสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ชื่นชอบของคุณได้
คุณควรจะวิเคราะห์การวัดประสิทธิภาพนี้กับคู่แข่งที่อยู่ธุรกิจเดียวกันด้วย เพราะคุณจะได้เรียนรู้เทคนิคและกลยุทธ์ใหม่จากคู่แข่งด้วยเช่นกัน
จำนวนผู้ที่ยกเลิก (Unlike)
นอกจากตัวเลขของจำนวนผู้ที่ชื่นชอบแล้ว คุณก็ต้องสังเกตจำนวนผู้ที่ยกเลิกด้วยเช่นกัน แน่นอนว่าแต่ละวันจะมีจำนวนผู้ที่ยกเลิกอยู่ในระดับหนึ่ง แต่ถ้าเมือไร ตัวเลขของการยกเลิกมากผิดปกติ คุณก็ควรจะวิเคราะห์ถึงสาเหตุด้วยเช่นกัน สาเหตุหลักที่พบบ่อยก็คือ คุณภาพและความถี่ของการโพสต์ การโพสต์มากเกินไปก็สร้างความรำคาญให้กับผู้ที่ชื่นชอบได้เช่นกัน
จำนวนคนที่เห็น (Reach)
จำนวนคนที่เห็นในที่นี้หมายถึงจำนวนคนที่เห็นข้อความที่คุณโพสต์ ยิ่งคุณมีผู้ชื่นชอบมากเท่าไร จำนวนคนที่เห็นก็มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งผู้ที่ชื่นชอบมีเพื่อนมากเท่าไร จำนวนคนที่เห็นก็ยิ่งทวีคูณขึ้นไปอีกเช่นกัน ดังนั้น ถ้าคุณต้องการจำนวนคนที่เห็นมากยิ่งขึ้น คุณก็ต้องหาคนที่มีอิทธิพลหรือมีเพื่อนมากๆ มาเป็นผู้ที่ชื่นชอบของคุณ
จำนวนคนที่เห็นจะมีทั้งแบบซ้ำคนและไม่ซ้ำคน (Unique) ซึ่งจะช่วยให้คุณวิเคราะห์การเข้าถึงผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น คุณต้องการจำนวนคนที่เห็นมากๆ แต่ถ้าเป็นจำนวนคนที่ไม่ซ้ำก็จะยิ่งดีเช่นกัน นอกจากนี้คุณจะต้องวิเคราะห์เชิงลึกไปถึงประเภทของการเข้าถึงด้วยเช่นกัน ซึ่งได้แก่
- การเข้าถึงโดยปกติ (Organic) คือเป็นการเห็นจากหน้า News feed ของผู้ชื่นชอบเอง
- การเข้าถึงจากโฆษณา (Paid) คือเป็นการเห็นที่มาจากการลงโฆษณา Facebook
- การเข้าถึงแบบบอกต่อ (Viral) คือเป็นการเห็นที่มาจากการแชร์โพสต์ของคุณโดยเพื่อน
คุณจะต้องเพิ่มจำนวนคนที่เห็นให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ ซึ่งหมายถึงแบรนด์ของคุณจะได้รับการรับรู้มากขึ้นยิ่งเท่านั้น
เพื่อนที่มีส่วนร่วม (Engaged Users)
จำนวนเพื่อนที่มีส่วนร่วมในที่นี้จะหมายถึงจำนวนคนที่คลิกโพสต์ของคุณ ซึ่งมันมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าจำนวนคนที่ชื่นชอบ คอมเนนต์ และแชร์โพสต์ของคุณ ที่เป็นการมีส่วนร่วมผ่านสาธารณะ แต่คนที่คลิกดูโพสต์ของคุณจะถือว่าเป็นพลังเงียบที่คุณไม่อาจจะทราบได้เลย นอกจากคุณจะต้องดึงข้อมูลจาก Facebook Insight เท่านั้น
โดยทั่วไปแล้ว ร้อยละ 90 ของเพื่อนในสังคมออนไลน์จะไม่แสดงออกผ่านสาธาณะ ดังนั้น จำนวนเพื่อนที่มีส่วนร่วมนี้จะช่วยให้คุณวิเคราะห์คุณภาพของโพสต์ได้เป็นอย่างดี
ข้อมูลนี้สามารถดาวน์โหลดได้จาก Facebook Insight พิจารณาที่ the number of people who clicked anywhere in your posts
คนกำลังพูดถึงสิ่งนี้ (Talking About This)
มันคือจำนวนคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Page ของเรา ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ผ่าน Wall, กด Like, คอมเมนต์, แชร์ เป็นต้น มันจะบอกถึงพัฒนาการของประสิทธิภาพของ Page ของเรา แน่นอนว่ายิ่งจำนวนมากเท่าไรก็ยิ่งแสดงถึงความสำเร็จของ Page ของคุณ ว่ามีผู้มีส่วนร่วมกับ Page คุณมากเท่าไร
การวัดประสิทธิภาพนี้จะบ่งบอกถึงคุณภาพของผู้ที่ชื่นชอบของคุณได้ด้วยเช่น มีหลายๆ Page ที่มีจำนวนผู้ที่ชื่นชอบเป็นจำนวนมาก แต่จำนวนคนกำลังพูดถึงสิ่งนี้กลับน้อยเมือเทียบกับ Page ที่มีจำนวนผู้ที่ชื่นชอบน้อยกว่า
สุดท้าย คุณจะต้องสังเกตการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติของดัชนีการวัดประสิทธิภาพเหล่านี้ แล้ววิเคราะห์ให้ทราบถึงสาเหตอย่างแท้จริง มิฉะนั้นแล้วดัชนีเหล่านี้จะไร้ประโยชน์ทันที
นาวิก นำเสียง
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
navik@sundae.co.th
(Source : คุณนาวิก นำเสียง)