แข่งขันกันที่ “ข้อมูล”

ตอบสนองลูกค้า (Interact customers)อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล คำว่า “ประสิทธิภาพ” หมายถึงการตอบสนองด้วยช่องทางการติดต่อที่ใช้ต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ได้หมายความว่าจะต้องถูกที่สุดเสมอไป และคำว่า “ประสิทธิผล” หมายถึงช่องทางการติดต่อลูกค้านั้นจะต้องทำให้การตอบสนองลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ได้ เช่น การใช้ช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ติดต่อกับลูกค้าที่มาจากเว็บไซต์ หรือ การใช้ช่องทางบริการข้อความสั้น (SMS) ติดต่อกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมการใช้บริการข้อความสั้นผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นประจำ เป็นต้น การจัดช่องทางการติดต่อลูกค้าที่หลากหลายจะทำให้ลูกค้าไม่ขาดการติดต่อกับธุรกิจและท่านก็ไม่เสียโอกาสในการนำเสนอสินค้าด้วย