ดึงดูดและรักษาลูกค้าด้วย Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจ
- พฤศจิกายน 4, 2013
- Posted by: Parwinee Piyapongpaisarn
- Category: Articles-TH
ฉบับก่อนหน้านี้ ผมได้พูดถึงการดึงดูดและรักษาลูกค้าด้วย Content Marketing สำหรับการตลาดผู้บริโภค (B2C) ไป ฉบับนี้ก็ถึงคิวสำหรับการตลาดธุรกิจ (B2B) บ้าง ตัวเลขหนึ่งที่น่าสนใจคือความพร้อมในการใช้ Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจ จากการสำรวจโดย Content Marketing Institute และ MarketingProfs’ fourth annual ในสหรัฐ พบว่ามีเพียงร้อยละ 44 ที่มีการใช้กลยุทธ์ Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจ มากกว่าครึ่งที่ยังไม่ได้ใช้หรือยังไม่ทราบว่าจะใช้อย่างไร ผมไม่ทราบตัวเลขสำหรับประเทศไทย แต่ผมเชื่อว่าน้อยกว่าแน่ แล้วบริษัทของคุณใช้ Content Marketing หรือไม่?
จากแบบสำรวจเดียวกัน เรามาดูว่าเทคนิคใดของ Content Marketing ที่ถูกใช้มากที่สุด 5 อันดับแรก จากทั้งหมด 26 เทคนิค
เริ่มต้นจากอันดับที่ 1 Social Mediaสื่อสังคมออนไลน์ถูกนำมาใช้มากที่สุดสูงถึงร้อยละ 87 ด้วยการสร้างเนื้อหาสาระทั้งรูปภาพ วิดีโอ และข้อความ ผ่านการสนทนาในสื่อสังคมออนไลน์ อาทิ LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Slideshare เป็นต้น
หากเราเจาะลึกไปยังสื่อสังคมออนไลน์แต่ละเครื่องมือหรือเว็บไซต์ ก็จะพบว่า LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube และGoogle+ เป็น 5 อันดับสูงสุดของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีการใช้มากที่สุดสำหรับ Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจตามลำดับ โดยสื่อสังคมออนไลน์ที่น่าจับตามองในปีหน้าก็คือ SlideShare, Google+ และ Instagram ที่มีอัตราการเติบโตสูงขึ้นจากปีที่แล้วเป็นอย่างมากจากปีที่ผ่านมาและเชื่อว่าจะมีความนิยมมากขึ้นในปีหน้าเช่นกัน
อันดับที่ 2 เนื้อหาสาระในเว็บไซต์ของคุณสำหรับการตลาดธุรกิจแล้ว บทความ งานวิจัย ข่าวสารจะมีความสำคัญอย่างมาก ลูกค้าจะให้ความน่าเชื่อถือต่อเว็บไซต์และก็บริษัทตามลำดับจากเนื้อหาเหล่านี้ จึงไม่แปลกอะไรที่เนื้อหาในเว็บไซต์จะมีการใช้ที่มากเช่นกัน คือร้อย 83 ต่างจากสื่อสังคมออนไลน์เล็กน้อย
อันดับที่ 3 eNewsletterจดหมายข่าวอิเลคโทรนิกส์เป็นเทคนิค Content Marketingที่มีการใช้มากถึงร้อยละ 78% ด้วยการส่งเนื้อหาสาระผ่านอีเมล์ ที่เป็นเนื้อหาเดียวกันกับเนื้อหาสาระในเว็บไซต์ เพื่อสร้างผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ หรืออาจจะเป็นโปรโมชั่น อีเมล์จะช่วยรักษาฐานลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี คุณจะต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ต้องโดนใจลูกค้าและส่งเฉพาะลูกค้าที่ต้องการจะรับเท่านั้น มิฉะนั้นแล้ว มันจะกลายเป็นการทำลายแบรนด์ของคุณเองโดยไม่รู้ตัว
อันดับที่ 4 Blog หรือ บล็อกในที่นี้ไม่ได้หมายถึงบล็อกที่อยู่ในเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์หรือ ในเว็บไซต์ของบริษัท บล็อกเป็นพื้นที่เนื้อหาในอินเตอร์เน็ตที่คุณสามารถเขียนเนื้อหาสาระต่างๆ ได้ โดยอาจจะผ่านเว็บไซต์เครื่องมือบล็อก เช่น Blogger.com, WordPress หรือ OKNation.net เป็นต้น คุณอาจจะเขียนบล็อกเองหรือจ้างให้คนอื่นเขียนบล็อกพูดถึงสินค้าและบริการของคุณก็ได้ การเขียนบล็อกเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง ถ้าคุณเขียนเน้นการขายมากเกินไปเรียกว่าจนน่าเกลียด บล็อกของคุณก็จะไม่น่าสนใจและไม่น่าเชื่อถือ บล็อกถูกจัดให้อยู่ในอันดับที่ 4 ของเทคนิค Content Marketing ที่มีการใช้มากที่สุดถึงร้อยละ 77
อันดับที่ 5 กรณีศึกษา (Case Studies)หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีสำหรับการตลาดธุรกิจก็คือการจูงใจด้วยกรณีศึกษา ลูกค้าธุรกิจจะเข้าใจในสินค้าและบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะกรณีศึกษาที่มีลักษณะของธุรกิจที่คล้ายกับพวกเขา คุณควรจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อเว็บไซต์ออนไลน์ที่อยู่ในสายธุรกิจเดียวกับคุณหรือเว็บไซต์ข่าว เพื่อที่จะโปรโมตกรณีศึกษาของคุณแล้วเชื่อมต่อมายังแบรนด์หรือเว็บไซต์ของคุณอีกที ด้วยวิธีการนี้จะทำให้บริษัทของคุณดูน่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น
กรณีศึกษาจึงถูกจัดให้อยู่ในอันดับที่ 5 ของเทคนิค Content Marketing ที่มีการใช้มากที่สุด คือ ร้อยละ 71
นอกจากนี้แล้วยังมีเทคนิคอื่นๆ อีก เช่น วิดีโอ บทความในเว็บไซต์อื่นๆ กิจกรรมอีเว็นท์ เป็นต้น ซึ่งจะต้องพิจารณาว่าสื่อออนไลน์ประเภทใดเหมาะกับลูกค้าของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องตามเทคนิค 5 อันดับแรกทั้งหมดก็ได้ แต่ก็ขอแนะนำว่าให้ใช้เทคนิคที่หลากหลายก็จะดีที่สุด
นาวิก นำเสียง
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
navik@sundae.co.th
(Source : คุณนาวิก นำเสียง)