Articles

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทางเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การตลาดสมัยใหม่ที่ใช้กลยุทธ์ Omni-channel นั้นจะเน้นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับการบริการที่สอดคล้องและต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ ออฟไลน์ หรือช่องทางใดก็ตาม เพื่อให้แบรนด์ของบริษัทดูเป็นหนึ่งเดียวกันในทุกช่องทาง

DISPL เป็นโซลูชันป้ายดิจิทัลอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ชม, วัดผลการตลาด, และเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงผลผ่านจอภาพดิจิทัล สามารถใช้งานในร้านค้าปลีก, โรงแรม, ร้านอาหาร, และสถานที่อื่นๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของผู้ชมแบบเรียลไทม์

หนึ่งในโซลูชันที่เด่นชัดในการนำกลยุทธ์ Omni-channel มาปรับใช้ในการทำธุรกิจคือ Freshworks ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Freshworks นำเสนอโซลูชันที่สามารถรวมทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าเข้าด้วยกันได้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นแชท อีเมล โทรศัพท์ หรือแม้กระทั่งโซเชียลมีเดีย

โลกของธุรกิจและการตลาดในปัจจุบันไม่เคยมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วเช่นนี้มาก่อน ความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และการตอบสนองต่อความต้องการเหล่านั้นจำเป็นต้องใช้วิธีการที่เชื่อมโยงทั้งหลายช่องทางเข้าด้วยกันให้เป็นหนึ่งเดียวหรือที่เรียกว่า Omni-channel วันนี้การสื่อสารทางธุรกิจไม่จำกัดเพียงแค่ช่องทางเดียว แต่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ แอปพลิเคชันมือถือ โทรศัพท์ อีเมล และอื่น ๆ อีกมากมาย

ในยุคที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นความเปลี่ยนแปลงในหลากหลายอุตสาหกรรมซึ่งได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีที่ทันสมัย หนึ่งในนั้นคือ Generative AI ที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในหลายภาคส่วนธุรกิจ ตั้งแต่การสร้างสรรค์เนื้อหา การออกแบบ ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล บทความนี้จะเจาะลึกถึงความหมายของ Generative AI, ความแตกต่างระหว่าง Generative AI กับ AI ทั่วไป, เหตุผลที่ธุรกิจให้ความสำคัญกับ Generative AI, วิธีการนำไปใช้ในธุรกิจ รวมถึงตัวอย่างจากซอฟต์แวร์ SAP Business One และ Freshworks และมองไปข้างหน้าถึงอนาคตของ Generative AI

ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวกระโดดอย่างรวดเร็ว การตลาดไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการขายสินค้าและบริการอีกต่อไป แต่ยังเป็นการทำงานที่ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อวิเคราะห์และตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งเป็นเหตุผลที่การนำเทคโนโลยี AI-powered CRM (Customer Relationship Management) เข้ามาช่วยจะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในยุคนี้