Articles

ในยุคที่เทคโนโลยีคือหัวใจของการดำเนินธุรกิจ บทบาทของแผนกไอทีได้เปลี่ยนจาก "หน่วยงานซ่อมบำรุง" ไปสู่ "ผู้ให้บริการทางธุรกิจ" (Business Service Provider) การนำระบบ IT Service Management (ITSM) มาประยุกต์ใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในการยกระดับ ประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยรวม บทความนี้ได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการวางระบบ ITSM ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงเทรนด์ในอนาคต เพื่อเป็นแนวทางสำหรับผู้นำด้านไอทีและองค์กรที่ต้องการการเปลี่ยนแปลง

ในยุคของการทำ Digital Transformation การนำระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) มาใช้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นทางรอดของธุรกิจที่ต้องการความคล่องตัวและความแม่นยำของข้อมูล บทความนี้ได้รวบรวม 10 คำถามที่พบบ่อยที่สุด เพื่อช่วยให้ผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจเตรียมความพร้อมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเลือกเครื่องมือบริหารจัดการธุรกิจ (Business Tools) ก็เหมือนการตัดสูทครับ ต้องเลือกให้พอดีตัว ไม่หลวมไปจนเทอะทะ และไม่คับไปจนอึดอัด วันนี้ผมจะพาไปชำแหละ 4 Editions หลักของ Bitrix24: Basic, Standard, Professional และ Enterprise ว่าแต่ละตัวมี "ทีเด็ด" อะไร และเหมาะกับใครบ้าง

ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความสะดวกสบาย การตอบสนองที่ล่าช้าหรือการบริการที่ไร้ทิศทาง ไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาวอีกด้วย

ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความสะดวกสบาย การตอบสนองที่ล่าช้าหรือการบริการที่ไร้ทิศทาง ไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาวอีกด้วย

ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันเข้มข้น “ การขาย ” อาจเป็นจุดเริ่มต้น แต่ “ การดูแลหลังการขาย ”ต่างหากที่สร้างความภักดีระยะยาวให้กับลูกค้า บริษัทเครื่องปรับอากาศระดับโลกอย่าง Daikin ตระหนักถึงความจริงข้อนี้ โดยเฉพาะในตลาดที่เติบโตเร็วอย่างบราซิล เมื่อยอดขายสูงขึ้น สิ่งที่ตามมา คือ การดูแลลูกค้าหลังบ้านที่ซับซ้อน และบริการหลังการขายยังใช้วิธีเก่า Daikin จึงตัดสินใจยกระดับบริการหลังการขาย (after-sales) ด้วยการใช้ Freshdesk Omni ของ Freshworks เพื่อให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว โปร่งใส และเป็นมืออาชีพ