Articles

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันที่ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ บริษัทต่างๆ มักมองหาโซลูชันที่สร้างสรรค์อยู่เสมอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพ การผสานรวม SAP Analytics Cloud เข้ากับ SAP Business Oneเ ป็นโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผสานเครื่องมือวิเคราะห์อันทรงพลังเข้ากับระบบ ERP ที่ครอบคลุมDIGITAL BUSINESS SOLUTIONS มอบโอกาสให้คุณค้นพบระดับใหม่ของการจัดการธุรกิจของคุณผ่านข้อเสนอสุดพิเศษและโซลูชันจากผู้เชี่ยวชาญของเรา

ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้นำด้านไอทีหรือ CIO จำเป็นต้องเตรียมพร้อมและติดตามเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างใกล้ชิด เพื่อไม่ให้องค์กรของตนล้าหลังจากคู่แข่งและสามารถปรับตัวเข้ากับความเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากรายงานของ Gartner ปี 2025 ได้ลิสต์ 10 เทรนด์เทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญซึ่งจะส่งผลกระทบต่อการบริหารจัดการและการดำเนินธุรกิจขององค์กรในอนาคต โดยแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ AI imperatives and risks, New frontiers of computing, และ Human-machine synergy

จากข้อมูลของ Gartner คาดการณ์ว่า 80% ขององค์กรที่ให้บริการลูกค้าและสนับสนุนลูกค้าจะนำเทคโนโลยี Generative AI มาใช้ภายในปี 2025 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience หรือ CX) ประโยคนี้เป็นการทำนายแนวโน้มสำคัญที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นในภาคธุรกิจทั่วโลก และเป็นคำทำนายที่ทำให้เราต้องตระหนักถึงศักยภาพของ Generative AI ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

AI Agent หรือ ปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานในรูปแบบตัวแทน เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ได้รับการออกแบบมาให้สามารถดำเนินการตามคำสั่งและทำงานโดยอัตโนมัติในสภาพแวดล้อมต่าง ๆ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ด้วยตนเอง

ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้ารวดเร็ว ธุรกิจต่าง ๆ ต้องปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและการจัดการข้อมูล ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

การจัดการงานบริการ (Service Management) เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดแก่ลูกค้าในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ไม่เพียงแต่เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการต้นทุน การวางแผนทรัพยากร และการบำรุงรักษาเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและต่อเนื่องสำหรับลูกค้าทั้งในด้านการบริการภายในและการให้บริการลูกค้าภายนอก ในโลกที่การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของลูกค้าเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มเหล่านี้ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน