ก้าวสู่ยุค Total Experience (TX) ด้วย Freshworks และ Freddy AI: ปฏิวัติงานบริการและการขายให้ง่ายและฉลาดขึ้น!

การทำงานที่กระจัดกระจายแบบนี้เองที่ทำให้ประสิทธิภาพลดลง ต้นทุนเพิ่มขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และ ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) ถูกบั่นทอนลง

นี่คือเหตุผลที่เราอยากแนะนำให้คุณรู้จักกับ Freshworks – แพลตฟอร์มที่ถูกสร้างขึ้นบนแนวคิด Total Experience (TX) พร้อมสมองกลอัจฉริยะอย่าง Freddy AI ที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณไปตลอดกาล!

Total Experience (TX): ไม่ใช่แค่ CX แต่รวม EX เข้าไว้ด้วยกัน

Total Experience (TX) คือการรวมเอาทุกประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมาไว้ในมุมมองเดียว โดยเน้นที่ 2 เสาหลักที่สำคัญที่สุด:

1. Customer Experience (CX): การทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม (Omnichannel)
2. Employee Experience (EX): การทำให้พนักงานมีเครื่องมือที่ง่ายและทรงพลัง เพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสุข

Freshworks เข้าใจว่า ถ้าพนักงานไม่มีเครื่องมือที่ดี ไม่มีข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน พนักงานก็ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม นี่คือจุดที่ Freshworks แตกต่าง เพราะโซลูชันต่างๆ เช่น Freshdesk (บริการลูกค้า), Freshservice (บริการ IT/พนักงาน), และ Freshsales (การขาย) ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นโดยธรรมชาติ

Freddy AI: สมองกลอัจฉริยะที่ทำมากกว่าแค่แชทบอท

หัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อน Freshworks ให้เป็น TX Platform ที่สมบูรณ์แบบคือ Freddy AI

Freddy AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่ฟังก์ชันเสริม แต่เป็น Generative AI Copilot ที่ถูกฝังอยู่ในทุกผลิตภัณฑ์ของFreshworks เพื่อเป็น “ผู้ช่วยส่วนตัว” ให้กับทั้งลูกค้า พนักงาน และทีมงานของคุณ ลองดูตัวเลขที่น่าทึ่งเหล่านี้ที่ Freddy AI สามารถทำได้:

• ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา (Resolution Time): ด้วย Freddy AI Agent ลูกค้าสามารถได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้ทันที ทำให้ ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ถึง 50%
• เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน (Agent Productivity): Freddy AI Copilot ช่วยสรุปเนื้อหาตั๋วที่ยาวเหยียด แนะนำคำตอบที่ดีที่สุด และจัดการงานซ้ำซาก ทำให้ทีมงานบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ 40-45% (ตามข้อมูลของ Freshworks)
• บริการตลอด 24/7: Freddy AI สามารถจัดการคำถามของลูกค้าได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องส่งต่อให้พนักงาน ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณเปิดให้บริการและตอบสนองลูกค้าได้ตลอดเวลา

นี่คือความฉลาดของ Freddy AI:

1. สำหรับลูกค้า (CX): Freddy จะเป็นแชทบอทที่ชาญฉลาด ตอบคำถามจากฐานข้อมูลความรู้ของคุณได้อย่างแม่นยำ และจดจำประวัติการสนทนาเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง
2. สำหรับพนักงาน (EX): Freddy จะอยู่ใน Freshservice ช่วยพนักงานคนอื่นๆ ค้นหาคำตอบเกี่ยวกับ HR, Finance, หรือ IT ได้ทันทีผ่านช่องทางที่คุ้นเคย เช่น Slack หรือ MS Teams