AI-Powered Revenue Operations พลิกโฉมการเติบโตของธุรกิจจาก Lead สู่ลูกค้าประจำ
ในยุคที่ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรจำนวนมากเริ่มตระหนักว่า “การสร้างยอดขาย” เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป ความสำเร็จของธุรกิจในปัจจุบันขึ้นอยู่กับความสามารถในการบริหารประสบการณ์ลูกค้าตลอดทั้งวงจร ตั้งแต่การสร้าง Lead การปิดการขาย การส่งมอบสินค้าและบริการ ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว
อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังคงเผชิญกับปัญหาการทำงานแบบแยกส่วน (Silo) ระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริหาร ส่งผลให้ข้อมูลกระจัดกระจาย การตัดสินใจล่าช้า และไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของรายได้และประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง
Webinar นี้จะพาท่านทำความรู้จักกับแนวคิด Revenue Operations (RevOps) และ Customer Experience Management ยุคใหม่ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ Automation ผ่านแพลตฟอร์ม Freshworks ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อทุกทีม ทุกข้อมูล และทุกกระบวนการสำคัญไว้บนแพลตฟอร์มเดียว พร้อมยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุค AI-Driven Business
When
Thursday. July 9 , 2026
14:00 – 16:00
Where
StreamYard Online
What
AI-Powered Revenue Operations พลิกโฉมการเติบโตของธุรกิจจาก Lead สู่ลูกค้าประจำ
“เชื่อมต่อทุกขั้นตอนของ Customer Journey ตั้งแต่การสร้างโอกาสทางการขาย การส่งมอบงาน ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ด้วยพลังของ AI, Automation และ Revenue Operations”
วัตถุประสงค์ (Objectives)
- สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิด Revenue Operations (RevOps) และความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจยุคใหม่
- เรียนรู้แนวทางการเชื่อมโยงฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายปฏิบัติการให้ทำงานร่วมกันบนข้อมูลชุดเดียว
- ทำความเข้าใจบทบาทของ AI และ Automation ในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย การบริการ และการรักษาลูกค้า
- เรียนรู้แนวทางการประยุกต์ใช้ Freshworks Platform เพื่อสร้าง Customer Journey แบบ End-to-End
- ช่วยผู้บริหารประเมินแนวทางการลงทุนด้าน AI และ Customer Experience Technology ที่สามารถวัดผลตอบแทนทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าฟัง (Target Audiences)
ระดับผู้บริหาร
- CEO / Managing Director / President / COO / Chief Digital Officer (CDO) / Chief Customer Officer (CCO)
- สายงานการขายและการตลาด Sales Director & Manager / Marketing Director & Manager, Business Development Manager
- สายงานบริการลูกค้า Customer Service Manager / Customer Experience Manager / Contact Center Manager / Customer Success Manager
- สายงานเทคโนโลยีและดิจิทัล CIO / IT Director & Manager / Digital Transformation Manager / CRM Manager
อุตสาหกรรมที่เหมาะสม
- Manufacturing / Trading & Distribution / Retail / Service Business / Healthcare / Education / Membership & Loyalty Organizations / Professional Services
สิ่งที่จะได้รับจากงานสัมมนานี้
- เข้าใจแนวคิด Revenue Operations และ Customer Lifecycle Management อย่างเป็นระบบ
- เรียนรู้วิธีลดการทำงานแบบไซโลระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายปฏิบัติการ
- เห็นตัวอย่างการประยุกต์ใช้ AI ในงานขายและบริการลูกค้าจริง
- เข้าใจการใช้ Freshsales, Freshchat, Freshdesk และ Freddy AI ร่วมกัน
- เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพทีมงานโดยใช้ Automation
- เรียนรู้แนวทางการวิเคราะห์ ROI ของโครงการ AI และ Customer Experience
- ได้รับแนวคิดในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างรายได้อย่างยั่งยืน
Agenda
- AI-Powered Revenue Operations จาก Lead สู่ลูกค้าประจำ: กลยุทธ์ใหม่ในการขับเคลื่อนรายได้และประสบการณ์ลูกค้า
- แนวโน้ม Customer Experience ในยุค AI
- ปัญหาขององค์กรที่ทำงานแบบ Silo
- Revenue Operations คืออะไร
- Customer Journey แบบ End-to-End
- การเชื่อมโยงฝ่ายขาย การตลาด และบริการลูกค้า
- AI กับอนาคตของการสร้างรายได้
- กรณีศึกษาการประยุกต์ใช้ RevOps ในองค์กร
2. Unlocking Business Growth with Multi-AI Solutions ยกระดับงานขายและบริการลูกค้าด้วย Freshworks AI Platform
- ภาพรวม Freshworks Platform
- Freshsales สำหรับ AI-Powered Sales
- Freshchat และ Conversational AI
- Freshdesk และ AI Customer Service
- Freddy AI Agent และ AI Copilot
- Workflow Automation และ Customer Journey Automation
- Churn Prediction และ Customer Retention
- การวิเคราะห์ ROI จากการลงทุนด้าน AI
- แนวทางการนำ AI มาใช้งานให้สอดคล้องกับ PDPA
3. Live Demonstration
4. Q&A Session Live Demonstration
วิทยากร
คุณ นาวิก นำเสียง
-
Chief Executive Officer – Sundae Solutions Co., Ltd.
ผู้นำด้านการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยเทคโนโลยี AI, CRM, ERP และ Customer Experience ที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการให้ Management คำปรึกษา ออกแบบ และนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้กับองค์กรชั้นนำในประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน
คุณนาวิกมีความเชี่ยวชาญในการวางกลยุทธ์ Digital Transformation, Customer Relationship Management (CRM), Membership & Loyalty รวมถึงการประยุกต์ใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ
ใน Webinar ครั้งนี้ คุณนาวิกจะมาถ่ายทอดแนวคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับ Revenue Operations และ AI-Powered Customer Experience พร้อมแนวทางในการเปลี่ยนผ่านองค์กรจากการทำงานแบบแยกส่วน สู่การบริหารจัดการลูกค้าและรายได้แบบ End-to-End ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม
คุณ พีรยุทธ ย่องซือ
-
Head of Business Application – Sundae Solutions Co., Ltd.
ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ Business Application, CRM Platform, Customer Service Technology และ AI-Powered Automation ที่มีประสบการณ์ในการวางสถาปัตยกรรมระบบและนำเทคโนโลยีไปประยุกต์ใช้ในองค์กรหลากหลายอุตสาหกรรม
มีความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจ การออกแบบ Workflow Automation การวัดผลตอบแทนการลงทุน (ROI Analysis) และการประยุกต์ใช้ Multi-AI Solutions เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า
ในงานนี้ คุณพีรยุทธจะนำเสนอแนวทางการประยุกต์ใช้ Freshworks Platform ร่วมกับเทคโนโลยี AI สมัยใหม่ ไม่ว่าจะเป็น Freshsales, Freshchat, Freshdesk และ Freddy AI เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มยอดขาย ยกระดับงานบริการลูกค้า ลดต้นทุนการดำเนินงาน และสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างชัดเจน ภายใต้แนวทางการบริหารจัดการข้อมูลที่มีความปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนดของ PDPA