รู้จัก ERP และ CRM วางรากฐานการเติบโตขององค์กรยุคดิจิทัล

ERP และ CRM คืออะไร?

ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล องค์กรต่างแสวงหาเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สองระบบที่มักได้รับความสนใจคือ ERP และ CRM ซึ่งถึงแม้จะดูคล้ายกันในแง่ของระบบซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร แต่ความจริงแล้วมีวัตถุประสงค์และบทบาทที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

ERP (Enterprise Resource Planning) คือ ระบบวางแผนและบริหารทรัพยากรภายในองค์กร ซึ่งครอบคลุมการทำงานในหลากหลายฝ่าย เช่น บัญชี การเงิน การจัดซื้อ คลังสินค้า การผลิต บุคคล ฯลฯ โดยมุ่งเน้นที่การเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกแผนกเข้าสู่ศูนย์กลางเดียว เพื่อช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและตรวจสอบได้อย่างโปร่งใส

CRM (Customer Relationship Management) คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า มีหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า การขาย การตลาด การบริการ และการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทาง เพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างประสบการณ์ที่ดี และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง ERP กับ CRM