Articles
Business Resilience 2026: คู่มือการใช้ AI พยุงธุรกิจฝ่าวิกฤตเศรษฐกิจปี 69
เมื่อปฏิทินเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ปีพุทธศักราช 2569 (ค.ศ. 2026) โลกธุรกิจได้ก้าวข้ามผ่านช่วงเวลาแห่งความตื่นเต้นสงสัยในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ไปแล้ว หากย้อนกลับไปในช่วงปี 2566-2567 เราเห็นภาพของผู้คนทดลองเล่น ChatGPT เพื่อเขียนบทความตลกๆ หรือใช้ Midjourney สร้างภาพศิลปะเหนือจริง ช่วงเวลานั้นคือ "ยุคแห่งการทดลอง" (The Era of Experimentation) ที่เต็มไปด้วยความหวือหวา (Hype) และคำถามว่า AI จะมาทำลายล้างมนุษย์หรือไม่
Read More
วิกฤต IT งานล้น-คนบ่น! ค้นพบทางรอดด้วย ‘Modern ITSM’ : คู่มือพลิกโฉมบริการไอทีฉบับครบจบ (พร้อมรับยุค AI)
ในยุคที่เทคโนโลยีคือหัวใจของการดำเนินธุรกิจ บทบาทของแผนกไอทีได้เปลี่ยนจาก "หน่วยงานซ่อมบำรุง" ไปสู่ "ผู้ให้บริการทางธุรกิจ" (Business Service Provider) การนำระบบ IT Service Management (ITSM) มาประยุกต์ใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในการยกระดับ ประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยรวม บทความนี้ได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการวางระบบ ITSM ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงเทรนด์ในอนาคต เพื่อเป็นแนวทางสำหรับผู้นำด้านไอทีและองค์กรที่ต้องการการเปลี่ยนแปลง
Read More
ถอดรหัสความสำเร็จ ERP: จากขั้นตอนการเลือก Software สู่การวัดผล ROI ที่จับต้องได้
ในยุคของการทำ Digital Transformation การนำระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) มาใช้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นทางรอดของธุรกิจที่ต้องการความคล่องตัวและความแม่นยำของข้อมูล บทความนี้ได้รวบรวม 10 คำถามที่พบบ่อยที่สุด เพื่อช่วยให้ผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจเตรียมความพร้อมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Read More
เจาะลึก 4 Editions ของ Bitrix24: เลือก Edition ไหนที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณมากที่สุด? (ฉบับอัปเดต 2026/1)
การเลือกเครื่องมือบริหารจัดการธุรกิจ (Business Tools) ก็เหมือนการตัดสูทครับ ต้องเลือกให้พอดีตัว ไม่หลวมไปจนเทอะทะ และไม่คับไปจนอึดอัด วันนี้ผมจะพาไปชำแหละ 4 Editions หลักของ Bitrix24: Basic, Standard, Professional และ Enterprise ว่าแต่ละตัวมี "ทีเด็ด" อะไร และเหมาะกับใครบ้าง
Read More
Freddy AI ใน Freshdesk: ไม่ใช่แค่แชทบอท! ให้ AI สรุป Ticket ที่ซับซ้อน, แนะนำคำตอบที่ดีที่สุด และจัดการงานซ้ำซากให้ทีมคุณ
ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความสะดวกสบาย การตอบสนองที่ล่าช้าหรือการบริการที่ไร้ทิศทาง ไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาวอีกด้วย
Read More
จบปัญหาลูกค้าบ่น! Freshdesk: One Inbox, All Channels จัดการแชท, อีเมล, โซเชียลในที่เดียว ด้วย AI ที่ช่วยตอบทันที 24/7!
ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความสะดวกสบาย การตอบสนองที่ล่าช้าหรือการบริการที่ไร้ทิศทาง ไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาวอีกด้วย
Read More