ยกระดับระบบ ITSM สู่มาตรฐานสากล กับ Freshservice Smart IT Jumpstart | โปรโมชั่น

คำถามที่พบบ่อยเคลียร์ทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับแคมเปญและ Freshservice

Q1: แคมเปญ “Freshservice Smart IT Jumpstart” คืออะไร และใครที่มีสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญนี้?

คำตอบ: แคมเปญ Freshservice Smart IT Jumpstart เป็นแคมเปญพิเศษที่เป็นความร่วมมือระหว่าง Sundae Solutions และ Freshworks เพื่อสนับสนุนให้องค์กรในไทยสามารถยกระดับการทำงานของแผนกไอทีสู่มาตรฐานสากล (ITIL) ได้ง่ายขึ้น

สำหรับองค์กรที่ตกลงใจเปลี่ยนมาใช้งานหรือสั่งซื้อไลเซนส์ของ Freshservice ผ่าน Sundae Solutions (ในช่วงระยะเวลาแคมเปญ) จะได้รับสิทธิ์ ฟรี! Exclusive Masterclass อบรมเข้มข้นสดตรงจากผู้เชี่ยวชาญ 3 ชั่วโมงเต็ม (มูลค่า 9,500 บาท)เพื่อเตรียมความพร้อมให้ทีมไอทีใช้งานระบบได้อย่างถูกต้องตั้งแต่วันแรกครับ

Q2: คอร์สอบรม Smart IT Masterclass มูลค่า 9,500 บาทที่ได้ฟรี มีรูปแบบการเรียนการสอนอย่างไร?

คำตอบ: คอร์สอบรมนี้เป็นคอร์สเรียนสดแบบส่วนตัว (Private Session) ที่จัดให้เฉพาะทีมไอทีขององค์กรของคุณเท่านั้น (จำกัดจำนวนผู้เข้าอบรมต่อองค์กรเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด) โดยสามารถเลือกเรียนได้ทั้งรูปแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ตามข้อตกลงร่วมกัน

ความพิเศษคือทีมงานของ Sundae Solutions จะนำเคสการทำงานหรือปัญหาจริงภายในบริษัทของคุณมาอ้างอิงและร่วมออกแบบการตั้งค่าระบบ (Workflow) ไปพร้อมกันในระหว่างการเรียน เพื่อให้ทีมงานของคุณนำความรู้ไปปรับปรุงระบบใช้งานต่อได้ทันทีหลังจบการอบรมครับ

Q3: Freshservice แตกต่างจากซอฟต์แวร์ Helpdesk ทั่วไปอย่างไร?

คำตอบ: ซอฟต์แวร์ Helpdesk ทั่วไปมักทำหน้าที่เพียงรับตั๋ว (Ticketing) และตอบอีเมลลูกค้าเท่านั้น แต่ Freshservice เป็นระบบ ITSM (IT Service Management) เต็มรูปแบบที่ออกแบบตามมาตรฐาน ITIL V4 (IT Infrastructure Library) ตัวระบบนอกจากจะรองรับการจัดการ Incident (ปัญหาทั่วไป) แล้ว ยังมีโมดูลสำหรับการบริหารจัดการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เช่น Problem Management (ค้นหาต้นตอปัญหา), Change Management (การขออนุมัติปรับปรุงระบบ), Release Management(การออกระบบใหม่) รวมถึงมีระบบ IT Asset Management (ITAM) ในตัวเพื่อตรวจเช็กทรัพย์สินและซอฟต์แวร์ทั้งหมดในองค์กร ซึ่ง Helpdesk ทั่วไปไม่สามารถทำได้ครับ

Q4: ระบบ IT Asset Management (ITAM) ของ Freshservice มีความสามารถเด่นอย่างไรบ้าง?

คำตอบ: Freshservice มีเครื่องมือที่เรียกว่า Discovery Agent และ Probe ที่สามารถตั้งค่าให้วิ่งไปสแกนหาอุปกรณ์ไอที, คอมพิวเตอร์, เซิร์ฟเวอร์ ตลอดจนซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่ในเครือข่ายขององค์กรได้โดยอัตโนมัติ

ระบบจะทำหน้าที่อัปเดตข้อมูลเหล่านั้นเข้ามาเก็บไว้ใน CMDB (Configuration Management Database) อัตโนมัติ ทำให้ทีมไอทีทราบได้ทันทีว่าสินทรัพย์ชิ้นไหนกำลังถูกใช้งานอยู่โดยใคร สัญญาประกันใกล้หมดอายุเมื่อใด หรือซอฟต์แวร์ชิ้นใดที่พนักงานแอบติดตั้งโดยไม่ได้รับอนุญาต ช่วยลดความเสี่ยงด้าน Security และป้องกันปัญหางบประมาณบานปลายจากการทำประกันหรือซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ซ้ำซ้อนครับ

Q5: ระบบ Freddy AI บน Freshservice เข้ามาช่วยประหยัดเวลาและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ IT Support ได้อย่างไร?

คำตอบ: Freddy AI เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรที่ถูกผสานรวมไว้ใน Freshservice โดยทำงานได้สองมิติหลัก:

1. ฝั่งผู้ใช้ทั่วไป (Virtual Agent): AI จะช่วยตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้พนักงานอัตโนมัติผ่านแชทบอท เช่น การส่งวิธีปลดล็อกรหัสผ่าน หรือวิธีการตั้งค่า Wi-Fi ทำให้ตั๋วงานซ้ำซากไม่หลุดมาถึงมือเจ้าหน้าที่ไอที

2. ฝั่งเจ้าหน้าที่ไอที (AI Copilot): ช่วยแนะนำแนวทางแก้ไขปัญหา, เขียนสรุปตั๋วที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย, จัดหมวดหมู่ตั๋วแบบอัตโนมัติ และช่วยเขียนร่างคำตอบส่งกลับพนักงาน ทำให้เจ้าหน้าที่ไอทีแก้ตั๋วเสร็จไวกว่าเดิมสูงสุดถึง 40%

Q6: หากปัจจุบันบริษัทใช้ระบบ ITSM หรือ Service Desk อื่นอยู่ (เช่น Jira Service Management, ManageEngine) จะสามารถย้ายข้อมูลมา Freshservice ได้อย่างไร?

คำตอบ: คุณไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลสูญหายหรือระบบหยุดชะงัก (Downtime) ในระหว่างการเปลี่ยนถ่ายระบบครับ ทีมวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญของ Sundae Solutions มีมาตรฐานการทำงานรองรับขั้นตอนการย้ายข้อมูล (Data Migration) ที่ปลอดภัย

เราจะช่วยประเมิน จัดระเบียบ (Data Cleanse) และนำเข้าข้อมูลประวัติ Ticket เก่า รวมถึงข้อมูลผู้ใช้งานและข้อมูลทรัพย์สินทั้งหมดเข้าสู่ Freshservice ให้ถูกต้องตรงจุด 100% ควบคู่ไปกับการออกแบบหน้าจอรับเรื่องแจ้งซ่อม (Service Catalog) ใหม่ให้ใช้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยครับ

Q7: การปรับใช้งาน Freshservice เพื่อรองรับมาตรฐาน ITIL (เช่น Incident, Problem, Change, Release) ต้องตั้งค่ายุ่งยากไหม?

คำตอบ: ไม่ยุ่งยากเลยครับ เพราะ Freshservice ถูกพัฒนาขึ้นมาภายใต้แนวคิด No-code / Low-code และใช้มาตรฐาน ITIL Best Practice มาตั้งแต่เริ่มต้น (Out-of-the-box)

ระบบมีดีไซน์แบบลากวาง (Drag-and-Drop Workflow Automator) ที่พนักงานไอทีสามารถเข้าไปออกแบบสร้างเงื่อนไขการทำงานได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ดโปรแกรม เช่น การตั้งค่าให้ระบบส่งตั๋วแจ้งเปลี่ยนโน้ตบุ๊กไปหาผู้จัดการอนุมัติผ่านปุ่มเดียวในอีเมล ซึ่งสามารถตั้งค่าให้พร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีครับ

Q8: สำหรับบริษัทที่ไม่มีทีมไอทีขนาดใหญ่ หรือไม่มีความรู้เรื่องมาตรฐาน ITIL เลย จะสามารถเริ่มใช้งาน Freshservice ได้หรือไม่?

คำตอบ: เริ่มต้นใช้งานได้แน่นอนครับ! จุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์เครือ Freshworks คือ “ใช้งานง่าย ปรับแต่งเร็ว ไม่ซับซ้อน” (Easy-to-use & Quick-to-value) แตกต่างจากระบบ ITSM รุ่นเก่าที่มีความซับซ้อนจนต้องพึ่งพาคอนซัลต์ตลอดเวลา

ด้วยอินเตอร์เฟซที่เหมือนกับแอปพลิเคชันที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน ประกอบกับคอร์สอบรมสด 3 ชั่วโมงจาก Sundae Solutions ในแคมเปญนี้ จะช่วยปูพื้นฐานแนวคิด ITIL และการออกแบบระบบแบบรวบรัด ให้คุณสามารถบริหารจัดการแผนกไอทีได้อย่างมืออาชีพโดยไม่ต้องใช้เวลาศึกษานานเป็นเดือนๆ ครับ

Q9: แคมเปญนี้มีระยะเวลาเท่าไหร่ และมีโควตาจำกัดหรือไม่?

คำตอบ: แคมเปญ Freshservice Smart IT Jumpstart (สิทธิ์เข้าอบรมฟรีมูลค่า 9,500 บาท) มีระยะเวลาจัดตั้งพิเศษและมีโควตาสำหรับสิทธิ์การอบรมจำกัดในแต่ละเดือน

เพื่อสิทธิประโยชน์สูงสุดและไม่พลาดโอกาสจับจองคิวการอบรมของทีมงาน แนะนำให้ทำการลงทะเบียนแจ้งความประสงค์เบื้องต้นไว้ก่อนได้ที่: 👉 www.sundae.co.th/register-exclusive/?solutions=Freshworks เจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อกลับเพื่อประเมินความต้องการและรักษาสิทธิ์แคมเปญให้กับองค์กรของคุณครับ

Q10: หลังจากจบการอบรม 3 ชั่วโมงแล้ว Sundae Solutions ยังมีบริการสนับสนุนหลังการขายอย่างไรบ้าง?

คำตอบ: ในฐานะพันธมิตรอย่างเป็นทางการที่แต่งตั้งโดย Freshworks ในไทย Sundae Solutions มีทีมงานฝ่ายสนับสนุน (Support) และ Technical Engineer ในไทยคอยให้บริการช่วยเหลือในภาษาไทยแบบใกล้ชิด

เราพร้อมดูแลคุณในทุกแง่มุม ตั้งแต่บริการตอบข้อสงสัยการตั้งค่าระบบขั้นสูง, การแก้ปัญหาทางเทคนิค, การแนะนำฟีเจอร์อัปเดตใหม่ๆ ตลอดจนการช่วยประสานงานดูแลเคสพิเศษส่งตรงไปยังทีมวิศวกรผู้พัฒนาของ Freshworks ประเทศผู้ให้บริการโดยตรง เพื่อให้ระบบไอทีในองค์กรของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีเสถียรภาพสูงสุดครับ