ยกระดับการบริหารสมาชิกด้วย AI อัจฉริยะ ขับเคลื่อน Engagement และ Lifelong Value
ในยุคที่ความต้องการของสมาชิกและลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังต่อความใส่ใจเฉพาะบุคคล (Personalization) และการตอบสนองที่รวดเร็วทันใจ (Instant Support) กลายเป็นมาตรฐานใหม่ที่ทุกองค์กรหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทว่าหลายองค์กรยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นฐานสมาชิกที่ไม่ Active ข้อมูลที่กระจัดกระจายจนยากจะนำมาวิเคราะห์ หรือภาระงานบริการส่วนหน้าที่ทีมงานต้องคอยตอบคำถามซ้ำ ๆ จนไม่มีเวลาไปพัฒนางานเชิงกลยุทธ์
งาน Webinar ครั้งนี้ จะพาคุณไปค้นพบแนวทางการพลิกโฉมการบริหารระบบสมาชิกและศูนย์บริการลูกค้าแบบครบวงจร ผ่านมุมมองของ 3 ผู้เชี่ยวชาญที่จะมาผสาน “กลยุทธ์การบริหาร” เข้ากับ “สถาปัตยกรรมระบบสมาชิกยุคใหม่” และ “เทคโนโลยี AI อัจฉริยะ” ที่จะช่วยให้องค์กรของคุณทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดต้นทุนฝั่งบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม และเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ เพื่อสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตในยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง
When
Thursday. June 18 , 2026
14:00 – 16:00
Where
StreamYard Online
What
ยกระดับการบริหารสมาชิก ด้วย AI อัจฉริยะ ขับเคลื่อน Engagement และ Lifelong Value
“AI-Powered Membership System for Driving Engagement and Lifelong Value”
วัตถุประสงค์ (Objectives)
- เพื่อแบ่งปันเทรนด์ความคาดหวังของสมาชิกและผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมสถิติที่น่าสนใจด้านการนำ AI มาใช้ในภาคธุรกิจ
- เพื่อเข้าใจโครงสร้างการวางระบบรากฐานสมาชิกยุคใหม่และการจัดการสิทธิประโยชน์ (Loyalty & Community) ที่มีประสิทธิภาพ
- เพื่อเรียนรู้แนวทางการประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรม ป้องกันการสูญเสียสมาชิก (Churn Prediction) และการเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ
- เพื่อมอบ Framework และแผนงาน (Roadmap) สำคัญในการประเมินและเลือกใช้เทคโนโลยีให้คุ้มค่า ปลอดภัย และถูกต้องตามหลัก PDPA
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าฟัง (Target Audiences)
- ผู้บริหารระดับสูง, ผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยี (CIO/CTO) และทีมงานขับเคลื่อน Digital Transformation
- ผู้จัดการและทีมงานฝ่ายดูแลลูกค้า (Customer Service/Support) ฝ่ายการตลาด และฝ่ายพัฒนาความสัมพันธ์สมาชิก
- ผู้บริหารสมาคม สโมสร สถาบันการศึกษา และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยระบบสมาชิกหรือ Community
- ผู้ที่กำลังมองหาแนวทางลดต้นทุนการดำเนินงานบริการลูกค้าด้วย Automation และ AI
สิ่งที่จะได้รับจากงานสัมมนานี้
- Strategic Insights: อัปเดตสถิติและแนวโน้มสำคัญจากงานวิจัยระดับโลก เกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการสร้าง Loyalty และงานบริการ โดยผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ดิจิทัล
- Membership Architecture: เจาะลึกโครงสร้างระบบสมาชิกยุคใหม่ การจัดการ Smart Profile และการเชื่อมต่อช่องทางแบบ Omnichannel (LINE OA, Email) ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ
- AI Ecosystem Framework: เรียนรู้วิธีการส่งต่อหน้าที่ให้ AI ช่วยดูแลสมาชิกในแง่มุมต่าง ๆ อาทิ:
- การใช้ AI Agent และระบบจัดการตั๋วอัจฉริยะ เพื่อยกระดับความเร็วในการบริการและลดภาระงานของทีมงาน
- การทำ Smart Segmentation และคาดการณ์แนวโน้มความเสี่ยงที่สมาชิกจะเลิกติดตาม เพื่อยื่นข้อเสนอได้ทันท่วงที
- Practical Roadmap: คู่มือ checklist สำคัญ และแผนการดำเนินงาน 3 เดือนสำหรับการวางรากฐานระบบสมาชิกและ AI ให้พร้อมใช้งานจริง
Agenda
- ทิศทางการบริหารสมาชิกยุคใหม่: ทำไมองค์กรต้องขยับสู่พลัง AI
- ปรับมุมมองการดูแลสมาชิกเมื่อความคาดหวังเปลี่ยนไป
- ถอดรหัสสถิติและความสำเร็จขององค์กรที่ใช้ AI เข้ามาช่วยขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์
- วางรากฐานโครงสร้างระบบสมาชิกยุคใหม่ (Modern Membership Architecture)
- หัวใจสำคัญของการทำระบบ Omnichannel Membership ที่เชื่อมโยงอย่างไร้รอยต่อ
- การออกแบบระบบจัดเก็บข้อมูลสมาชิกที่ยืดหยุ่น และการทำ Loyalty & Community Program
- เสริมแกร่งระบบสมาชิกด้วยระบบนิเวศ AI (Multi-AI Solutions Ecosystem)
- หลักการทำงานร่วมกันของเทคโนโลยี AI ในการตอบโจทย์ธุรกิจ:
- มิติด้านการบริการ: เร่งสปีดการดูแลด้วย AI Support และระบบเท็จจริงอัตโนมัติ
- มิติด้านการตลาด: คาดการณ์พฤติกรรมและคัดแยกกลุ่มสมาชิกอัจฉริยะ (Smart Segmentation
- Use Cases, Framework การประเมินความคุ้มค่า และ Q&A
- จำลองสถานการณ์เมื่อระบบสมาชิกและ AI ทำงานร่วมกันในโลกธุรกิจจริง
- วิธีการประเมิน Checklist ความพร้อม (ฟังก์ชัน, ความคุ้มทุน, PDPA) และ Roadmap 90 วัน
- ช่วงถาม-ตอบ แลกเปลี่ยนมุมมองเชิงลึก
วิทยากร
คุณ นาวิก นำเสียง
-
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
ผู้นำวิสัยทัศน์ด้าน AI-Powered Business Solutions และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า/สมาชิก ที่มีประสบการณ์กว่า 25 ปีในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ Digital Transformation ให้กับองค์กรชั้นนำทั่วอาเซียน ในงาน Webinar ครั้งนี้ คุณนาวิกจะมาถ่ายทอดองค์ความรู้ในเชิงมหภาค ทลายข้อจำกัดของระบบบริหารแบบดั้งเดิม สู่การวางกลยุทธ์และทิศทางในการนำเทคโนโลยี AI ยุคใหม่เข้ามาเปลี่ยนผ่านองค์กร เพื่อช่วยให้ผู้บริหารสร้างประสบการณ์อันเหนือชั้นที่ตอบโจทย์สมาชิกได้อย่างแม่นยำ และคุ้มค่าต่อการลงทุนมากที่สุด
คุณ อนันต์ อนันต์เกียรติกุล
-
ที่ปรึกษาอาวุโส ด้านเทคโนโลยีและเว็บแอปพลิเคชัน HubMember
ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในการเป็นที่ปรึกษาวางระบบ Online Application, Customize Software รวมถึงธุรกิจ e-Commerce และระบบบริหารจัดการสมาชิก (Loyalty Membership) ให้กับองค์กรหลากหลายรูปแบบ ในงานนี้ คุณอนันต์จะมาเจาะลึกในส่วนของ สถาปัตยกรรมและโครงสร้างรากฐานของระบบสมาชิก (HubMember) เผยเทคนิคการเชื่อมต่อช่องทางแบบ Omnichannel การจัดการสิทธิประโยชน์ และการบริหารฐานข้อมูลสมาชิกอย่างเป็นระบบ เพื่อให้องค์กรมีรากฐานที่แข็งแกร่งและพร้อมขยายตัวได้ในอนาคต
คุณ พีรยุทธ ย่องซือ
-
Head of Business Application, บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
(เชี่ยวชาญ: เทคโนโลยี Multi-AI / งานบริการและระบบอัตโนมัติ / ROI Analysis)
ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าด้านการวางระบบ Business Application และ AI Implementation ที่มีประสบการณ์ตรงในการออกแบบสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ ROI ในงานนี้ คุณพีรยุทธจะมาถ่ายทอดแนวทางการประยุกต์ใช้ชุดเครื่องมือ Multi-AI Solutions (เช่น Freshchat, Freshsales, Freshdesk, Freddy AI) เพื่อเข้ามาเสริมทัพและทำงานร่วมกับระบบสมาชิก ช่วยปลดล็อกขีดความสามารถในการบริการลูกค้าด้วย AI Support การคาดการณ์กลุ่มเสี่ยง (Churn Prediction) และระบบอัจฉริยะต่าง ๆ ภายใต้งบประมาณที่เหมาะสม มีความปลอดภัยสูง และสอดคล้องตามหลักกฎหมาย PDPA