ยกระดับทีม Customer Service ด้วย AI ในยุคทรัพยากรจำกัด
เมื่องบประมาณถูกตัด แต่ความคาดหวังลูกค้าสูงขึ้น เรียนรู้วิธีที่ AI ช่วยให้ทีม Support ไทยทำงานได้มากขึ้น เร็วขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่ม Headcount
ในภาวะที่เศรษฐกิจไทยเติบโตต่ำที่สุดในรอบ 3 ทศวรรษ องค์กรทุกขนาดต่างเผชิญกับแรงกดดันเดียวกัน — ลดต้นทุน รักษาคุณภาพ และยังต้องตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วเหมือนเดิม
องค์กรที่ใช้ AI ใน Customer Service อย่างถูกต้องสามารถลด Handle Time ได้ 40–60% และรักษา CSAT ไว้ได้โดยไม่ต้องเพิ่มทีม — คำถามคือ คุณจะเริ่มต้นจากตรงไหน?
Webinar นี้จะไม่พูดถึง AI ในเชิงทฤษฎี แต่จะแสดงให้เห็นว่า AI-Powered Customer Service ทำงานอย่างไรในองค์กรจริง พร้อม Live Demo และกลยุทธ์ที่นำไปปรับใช้ได้ทันที
When
Thursday. May 14 , 2026
14:00 – 16:00
Where
StreamYard Online
What
ยกระดับทีม Customer Service ด้วย AI ในยุคทรัพยากรจำกัด
“Do More with Less — The AI-Powered Customer Service Playbook for Thai Businesses”
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าฟัง (Target Audiences)
- ผู้บริหาร & Decision Maker CEO, COO, MD ที่ต้องการลดต้นทุน Operations และเพิ่มคุณภาพบริการลูกค้าในเวลาเดียวกัน
- IT & Operations Lead ทีม IT ที่รับผิดชอบระบบ Helpdesk และต้องการประเมิน AI Platform ที่เหมาะกับองค์กรไทย
- CX & Customer Service Manager ผู้ดูแลทีม Support ที่ต้องการเครื่องมือ AI ช่วยยกระดับ Agent Productivity และลด Ticket Backlog
- SME & Mid-Market Business ธุรกิจที่มีทีม Support 5–100 คน ต้องการ Scale การให้บริการโดยไม่เพิ่ม Headcount
สิ่งที่จะได้รับจากงานสัมมนานี้
- Framework สำหรับสร้าง AI-First Customer Service Model ที่เหมาะกับบริบทธุรกิจไทย
- เข้าใจความแตกต่างระหว่าง AI Agent vs AI Copilot และรู้ว่าควรใช้อะไรกับ Use Case ไหน
- ชม Live Demo ระบบ AI จัดการ Customer Query จริง ตั้งแต่รับเรื่องถึงปิด Ticket อัตโนมัติ
- รับฟัง Case Study จริง พร้อมตัวเลข ROI ที่วัดได้ ทั้ง Resolution Rate, Handle Time และ CSAT
- วาง Roadmap การ Migrate จาก Traditional Helpdesk สู่ AI-Powered Platform อย่างเป็นขั้นตอน
- ถาม-ตอบกับ Expert โดยตรงใน Open Q&A Session ตามความต้องการเฉพาะของคุณ
Agenda
- CX ในยุค AI — ความท้าทายของธุรกิจไทยปี 2026
– แนวโน้มตลาด Customer Service และสิ่งที่องค์กรต้องเตรียมรับมือ
- AI-Powered Customer Service: สถาปัตยกรรมและความสามารถ
– AI Agent vs AI Copilot และ Omnichannel Support Model
- Live Demo — ระบบ AI ในการทำงานจริง
– Ticket Automation, AI Copilot และ Analytics Dashboard
- Case Study & ROI ที่วัดได้จริง
– Resolution Rate, Handle Time และ CSAT จากองค์กรจริง
- Roadmap: เริ่มต้นอย่างไรให้ได้ผล
– Quick Win ถึง Full AI Transformation สำหรับองค์กรไทย
- Q&A Session — ถามตอบตรงกับ Expert
– ถามล่วงหน้าหรือถาม Live ได้ทันที
วิทยากร
คุณ นาวิก นำเสียง
- ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
-
ผู้นำองค์กรที่มีวิสัยทัศน์ด้าน Digital Transformation และ AI-Powered Business Solutions ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปีในการขับเคลื่อนกลยุทธ์เทคโนโลยีให้กับองค์กรชั้นนำในไทยและภูมิภาคอาเซียน คุณนาวิกมีความเชี่ยวชาญในการเชื่อมโยงเทคโนโลยีกับเป้าหมายธุรกิจ และช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI ได้อย่างเป็นรูปธรรม
คุณ พีรยุทธ ย่องซือ
- ที่ปรึกษาอาวุโส ด้านเทคโนโลยีและแอปพลิเคชั่นของ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
-
ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางระบบ Business Application และ CX Platform สำหรับองค์กรไทย ด้วยประสบการณ์ตรงในการ Implement AI-Powered Customer Service Solution ให้กับองค์กรหลากหลายอุตสาหกรรม คุณพีระยุทธเป็นที่ยอมรับในด้านการวิเคราะห์ ROI และออกแบบ Implementation Roadmap ที่สอดคล้องกับความพร้อมและงบประมาณขององค์กร