แก้ปัญหา “คนไม่พอ-ตอบไม่ทัน” ด้วย AI ที่คิดและทำแทนคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองแบบ “ทันที” (Instant Gratification) การมีบริการลูกค้าเฉพาะเวลาทำการไม่เพียงพออีกต่อไป แต่การขยายทีมให้ครอบคลุม 24/7 คือต้นทุนมหาศาล
Webinar นี้จะพาคุณไปรู้จักกับ “Agentic AI” เทคโนโลยีล่าสุดจาก Freshchat & Freshworks ที่ไม่ใช่แค่บอทถาม-ตอบ แต่เป็น “พนักงานดิจิทัล” ที่สามารถคิด ตัดสินใจ และทำธุรกรรมแทนคนได้จริง (เช่น จองตั๋ว, เช็คสถานะพัสดุ, นัดหมอ, เคลมประกัน) ช่วยให้ธุรกิจ Logistics, Travel, Finance และบริการอื่นๆ สามารถรันระบบได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเพิ่ม Headcount แม้แต่คนเดียว
When
Thursday. February 26 , 2026
14:00 – 16:00
Where
StreamYard Online
What
แก้ปัญหา “คนไม่พอ-ตอบไม่ทัน” ด้วย AI ที่คิดและทำแทนคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง
“Overcoming Support Bottlenecks: How Agentic AI Delivers 24/7 Operations Effortlessly”
กลุ่มอุตสาหกรรมเป้าหมาย (Industry Focus)
เน้นกลุ่มธุรกิจที่มี Transaction สูง หรือต้องการความเร็วในการตอบสนอง (High Touch & High Speed):
- Service & Hospitality: โรงแรม (Hotels), ท่องเที่ยว (Travel Agencies), สายการบิน
- Logistics & Supply Chain: ขนส่งพัสดุ, Warehouse Management
- Finance & Banking: ประกันภัย (Insurance), Fintech, สินเชื่อ
- Healthcare & Education: โรงพยาบาล (Hospitals), คลินิก, โรงเรียน/มหาวิทยาลัย (Schools)
- IT & E-commerce: IT Service Management, Retail Online
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าฟัง (Target Audiences)
- Decision Makers: CEO, CTO, COO, MD
- Department Heads: Head of Customer Experience (CX), Head of Customer Support, IT Director, Sales Manager
- Operational Leaders: Customer Service Manager, Operations Manager, CRM Manager
สิ่งที่จะได้รับจากงานสัมมนานี้
- The Power of Agentic AI: เข้าใจกลไกการทำงานของ AI ที่สามารถ “Action” แทนคนได้
- Cost Efficiency Strategy: กลยุทธ์การขยายเวลาบริการเป็น 24/7 โดยต้นทุนพนักงานเท่าเดิม
- Industry Deep Dive: เจาะลึกตัวอย่างการใช้งานจริง (Use Cases) ในธุรกิจ โรงแรม, ขนส่ง, การเงิน และการแพทย์
- Live Demo: เห็นการทำงานจริงของ Freshchat ในการแก้ปัญหาลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ process
Agenda
- Session 1 : The Rise of Agentic AI
– ทำไม Chatbot แบบเดิมถึงตายไป?
– รู้จัก Agentic AI: พนักงานดิจิทัลที่ทำงานได้เหมือนคน
– เทรนด์การบริการ 24/7 ในยุค Digital-First
- Session 2: สาธิตการใช้งาน Freshchat & Freshworks
– การตั้งค่า AI ให้เรียนรู้สินค้า/บริการ
– การเชื่อมต่อระบบหลังบ้าน (Integration) เพื่อให้ AI ทำงาน (เช่น เช็คสถานะสินค้า, เปลี่ยนไฟลท์บิน, ออกใบเสนอราคา)
- Session 3: ยกตัวอย่างสถานการณ์จริง (Scenario Walkthrough)
- ถาม-ตอบ ปัญหาคาใจกับผู้เชี่ยวชาญ
วิทยากร
คุณนาวิก นำเสียง
- ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
- คุณนาวิก ในฐานะของ CEO ของบริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด ผู้ให้บริการโซลูชั่นทางธุรกิจที่มุ่งสร้างประสบการณ์ของ ลูกค้าที่ดี มีความชำนาญในธุรกิจ CRM/CX, ERP และดิจิตอลมากกว่า 15 ปี นอกจากนี้ คุณนาวิกยังเป็นที่ปรึกษา นักบรรยายและนักเขียนให้หน่วยงานต่างๆ ในหัวข้อ Digital Transformation อีกด้วย
คุณพีรยุทธ ย่องซื่อ
- ที่ปรึกษาอาวุโส ด้านเทคโนโลยีและแอปพลิเคชั่นของ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
- ประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในฐานะที่ปรึกษาในการวางระบบแอปพลิเคชั่นทางธุรกิจทั้งระบบ CRM และ ERP ให้กับองค์กรต่างๆ จนถึงปัจจุบัน