Articles

กรณีศึกษา SAP Business One และ Microsoft Power Automate ความสำคัญของ ERP และ RPA ในยุคดิจิทัล ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรง การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลกลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จสำหรับองค์กรทุกขนาด ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) และ Robotic Process Automation (RPA) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการทรัพยากรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างยั่งยืน ERP เป็นระบบที่รวมข้อมูลและกระบวนการทั้งหมดขององค์กรไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ส่วน RPA ช่วยให้งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจ B2B ทวีความรุนแรง การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญ การขายแบบดั้งเดิมที่พึ่งพาการติดต่อโดยตรงและกระบวนการ manual มักใช้เวลานานและขาดประสิทธิภาพ ระบบบริหารงานขายอัตโนมัติ (Sales Force Automation หรือ SFA) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทีมขาย โดยช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงและความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน งานบริการลูกค้า (Customer Service) ไม่ได้เป็นเพียงฟันเฟืองในกระบวนการดำเนินงานขององค์กรอีกต่อไป แต่กำลังก้าวขึ้นมาเป็นกลยุทธ์หลักที่สามารถขับเคลื่อนรายได้และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจ ด้วยแนวคิดของ Omnichannel Support ซึ่งผสานช่องทางการให้บริการทุกจุดสัมผัสเข้าด้วยกันอย่างลงตัว องค์กรสามารถเปลี่ยนศูนย์บริการลูกค้าจาก “ศูนย์ต้นทุน” ไปสู่ “ศูนย์กำไร” ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะเจาะลึกถึงความสำคัญของ Omnichannel Support และวิธีที่เทคโนโลยีจาก Freshworks เช่น Freshdesk และ Freddy AI สามารถช่วยให้ธุรกิจยกระดับงานบริการลูกค้าเพื่อสร้างรายได้และความภักดีจากลูกค้าได้อย่างไร พร้อมทั้งชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ผู้บริหารระดับ C-level และเจ้าของกิจการจะได้รับจากการเข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ (Webinar) ที่กำลังจะจัดขึ้น

พลิกระบบบริหารสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยเครื่องมือที่ผู้บริหารเข้าใจง่าย ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมบางบริษัทถึงสามารถเติบโตได้ถึง 10 เท่าในเวลาเพียง 3 ปี? ในขณะที่บางธุรกิจต้องดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอด ความลับไม่ได้อยู่ที่โชคหรือเงินทุนมหาศาล แต่เป็นการบริหารจัดการที่ชาญฉลาดและการใช้เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นทุกอย่างชัดเจนในแบบเรียลไทม์ บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึก “เบื้องหลัง” ความสำเร็จของธุรกิจที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด พร้อมเผยวิธีที่เครื่องมือบริหารจัดการสมัยใหม่ เช่น SAP Business One ช่วยให้ผู้บริหารที่ไม่ใช่สายเทคโนโลยีก็สามารถขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน

ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การทำความเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การวิเคราะห์ Customer Journey (Customer Journey Analytics - CJA) เป็นวิธีการที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและการมีส่วนร่วมในภายหลัง ด้วยการใช้ CJA บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผล

ในอดีต การขายมักเริ่มจากความสัมพันธ์ การเข้าหาลูกค้าด้วยความพยายามส่วนบุคคล และการใช้ประสบการณ์ของเซลส์ในการเลือกเป้าหมาย แต่เมื่อธุรกิจเข้าสู่ยุคดิจิทัล ความซับซ้อนของตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและเข้าถึงข้อมูลได้เองก่อนที่ฝ่ายขายจะเข้าถึงพวกเขา การแข่งขันรุนแรงและเวลาเป็นสิ่งสำคัญ AI หรือปัญญาประดิษฐ์จึงกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญของทีมขายยุคใหม่ ไม่ใช่แค่เพื่อลดงานซ้ำซ้อน แต่เพื่อช่วยให้ทีมขายเข้าถึง “ลูกค้าที่ใช่” ได้ก่อนใคร ด้วยข้อมูลที่แม่นยำและการคาดการณ์ที่มีหลักฐานรองรับ