Articles

พลิกโฉมองค์กร เร็วกว่า แม่นยำกว่า คุ้มค่า กับ RPA สำหรับ ERP กรณีศึกษา SAP Business One และ Power Automate

พลิกโฉมองค์กร เร็วกว่า แม่นยำกว่า คุ้มค่า กับ RPA สำหรับ ERP

กรณีศึกษา SAP Business One และ Microsoft Power Automate ความสำคัญของ ERP และ RPA ในยุคดิจิทัล ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรง การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลกลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จสำหรับองค์กรทุกขนาด ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) และ Robotic Process Automation (RPA) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการทรัพยากรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างยั่งยืน ERP เป็นระบบที่รวมข้อมูลและกระบวนการทั้งหมดขององค์กรไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ส่วน RPA ช่วยให้งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Read More
เทคนิคการขายเพิ่ม 10X ด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

เทคนิคการขายเพิ่ม 10X ด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจ B2B ทวีความรุนแรง การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญ การขายแบบดั้งเดิมที่พึ่งพาการติดต่อโดยตรงและกระบวนการ manual มักใช้เวลานานและขาดประสิทธิภาพ ระบบบริหารงานขายอัตโนมัติ (Sales Force Automation หรือ SFA) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทีมขาย โดยช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า

Read More
Elevating Customer Service to a Revenue Tool with Omnichannel Support

ยกระดับงานบริการลูกค้าสู่เครื่องมือสร้างรายได้ด้วย Omnichannel Support

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงและความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน งานบริการลูกค้า (Customer Service) ไม่ได้เป็นเพียงฟันเฟืองในกระบวนการดำเนินงานขององค์กรอีกต่อไป แต่กำลังก้าวขึ้นมาเป็นกลยุทธ์หลักที่สามารถขับเคลื่อนรายได้และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจ ด้วยแนวคิดของ Omnichannel Support ซึ่งผสานช่องทางการให้บริการทุกจุดสัมผัสเข้าด้วยกันอย่างลงตัว องค์กรสามารถเปลี่ยนศูนย์บริการลูกค้าจาก “ศูนย์ต้นทุน” ไปสู่ “ศูนย์กำไร” ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะเจาะลึกถึงความสำคัญของ Omnichannel Support และวิธีที่เทคโนโลยีจาก Freshworks เช่น Freshdesk และ Freddy AI สามารถช่วยให้ธุรกิจยกระดับงานบริการลูกค้าเพื่อสร้างรายได้และความภักดีจากลูกค้าได้อย่างไร พร้อมทั้งชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ผู้บริหารระดับ C-level และเจ้าของกิจการจะได้รับจากการเข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ (Webinar) ที่กำลังจะจัดขึ้น

Read More
เบื้องหลังธุรกิจโตแรง – เขาจัดการยังไง?

เบื้องหลังธุรกิจโตแรง – เขาจัดการยังไง?

พลิกระบบบริหารสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยเครื่องมือที่ผู้บริหารเข้าใจง่าย ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมบางบริษัทถึงสามารถเติบโตได้ถึง 10 เท่าในเวลาเพียง 3 ปี? ในขณะที่บางธุรกิจต้องดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอด ความลับไม่ได้อยู่ที่โชคหรือเงินทุนมหาศาล แต่เป็นการบริหารจัดการที่ชาญฉลาดและการใช้เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นทุกอย่างชัดเจนในแบบเรียลไทม์ บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึก “เบื้องหลัง” ความสำเร็จของธุรกิจที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด พร้อมเผยวิธีที่เครื่องมือบริหารจัดการสมัยใหม่ เช่น SAP Business One ช่วยให้ผู้บริหารที่ไม่ใช่สายเทคโนโลยีก็สามารถขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน

Read More
การวิเคราะห์ Customer Journey กุญแจสู่ความเข้าใจและ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

การวิเคราะห์ Customer Journey: กุญแจสู่ความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การทำความเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การวิเคราะห์ Customer Journey (Customer Journey Analytics - CJA) เป็นวิธีการที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและการมีส่วนร่วมในภายหลัง ด้วยการใช้ CJA บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผล

Read More
AI ช่วยหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร พลิกเกมการขายในยุคข้อมูล

AI ช่วยหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร? พลิกเกมการขายในยุคข้อมูล

ในอดีต การขายมักเริ่มจากความสัมพันธ์ การเข้าหาลูกค้าด้วยความพยายามส่วนบุคคล และการใช้ประสบการณ์ของเซลส์ในการเลือกเป้าหมาย แต่เมื่อธุรกิจเข้าสู่ยุคดิจิทัล ความซับซ้อนของตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและเข้าถึงข้อมูลได้เองก่อนที่ฝ่ายขายจะเข้าถึงพวกเขา การแข่งขันรุนแรงและเวลาเป็นสิ่งสำคัญ AI หรือปัญญาประดิษฐ์จึงกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญของทีมขายยุคใหม่ ไม่ใช่แค่เพื่อลดงานซ้ำซ้อน แต่เพื่อช่วยให้ทีมขายเข้าถึง “ลูกค้าที่ใช่” ได้ก่อนใคร ด้วยข้อมูลที่แม่นยำและการคาดการณ์ที่มีหลักฐานรองรับ

Read More