Freshchat: เชื่อมต่อทุกการสนทนา ตอบทุกความต้องการของลูกค้าในแอปพลิเคชันเดียว
- มิถุนายน 27, 2025
- Posted by: sundaeadmin
- Category: NEWS-TH
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือกว่า ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสดและแชทบอทอัจฉริยะ ที่พร้อมให้บริการลูกค้าของคุณในทุกช่องทางที่คุณต้องการ
ทำไมต้อง Freshchat?
Freshchat ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 73,000 แห่งทั่วโลก เราคือคำตอบสำหรับทุกความซับซ้อนในการจัดการลูกค้า ด้วยโซลูชันที่ช่วยให้คุณ รวมเครื่องมือ ลดต้นทุน ลดความสับสน และมอบการสนับสนุนที่เหนือชั้น
ความสามารถหลักและจุดเด่นของ Freshchat
1. รวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในที่เดียว (Unified Customer Messaging)
ตอบกลับลูกค้าได้จากทุกแพลตฟอร์ม
ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกช่องทางใดในการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นแชทสดบนเว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, หรือช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยม เราพร้อมมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ.
รองรับช่องทางแชทที่หลากหลาย:
Freshchat สามารถเชื่อมต่อกับ Line, Facebook, Instagram, WhatsApp, WeChat, TikTok Shop Channel, Web Chat, Telegram, Viber, Zalo, และ Kakao Talk. นอกจากนี้ยังรองรับการเชื่อมต่อกับ LinkedIn, Facebook*, Youtube* สำหรับ Engagement Channel และ TikTok Seller, Magento, WooCommerce, Shopify สำหรับ E-commerceที่รองรับ
รวมอีเมลและการโทร:
นอกจากแชทแล้ว Freshchat ยังรองรับการสื่อสารผ่านอีเมลและเสียง เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกการติดต่อ
2. สนับสนุนลูกค้าด้วย AI Bot อัจฉริยะ (Bot-Driven Support)
ยกระดับการบริการด้วย AI-driven bots:
สร้างและปรับใช้ประสบการณ์บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และช่องทางการส่งข้อความของคุณได้อย่างง่ายดาย
บริการตนเองที่รวดเร็วและง่ายดาย:
ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดายตลอด 24/7 ผ่าน AI bot ของเรา. ขับเคลื่อนด้วย Freddy AI
3. เพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมบริการลูกค้า (Unified Agent Workspace):
มอบบริบทที่ครบถ้วนแก่เจ้าหน้าที่:
ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณเห็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ปัญหาที่เปิดอยู่ และบทสนทนาจากทุกช่องทาง ทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
4. สร้างประสบการณ์ลูกค้าเชิงรุก (Proactive Customer Journeys)
เข้าถึงลูกค้าก่อนเกิดปัญหา:
ติดต่อกับลูกค้าบนช่องทางเว็บหรือข้อความเชิงรุก เพื่อคาดการณ์และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
เปลี่ยนทุกการมีส่วนร่วมให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ:
ทุกการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถกลายเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ที่อาจเกิดขึ้นได้
5. วิเคราะห์และตัดสินใจอย่างชาญฉลาด (Admin and Analytics)
ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ:
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าและประสิทธิภาพของทีม
วัดผลและพัฒนา:
เข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของทีมและประสิทธิผลของบอท เพื่อระบุช่องว่างและปรับปรุงให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น. พร้อมรายงานและ Dashboard มาตรฐาน
ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจาก Freshchat
- ประหยัดต้นทุนและเวลา: ช่วยรวมเครื่องมือสื่อสาร ลดความซับซ้อน และควบคุมต้นทุนการดำเนินงาน
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจสูงสุด
- ขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย: ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมเชิงรุก คุณจะสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายได้
- ทำงานร่วมกับระบบอื่นได้อย่างไร้รอยต่อ: Freshchat ออกแบบมาพร้อม API ที่ยืดหยุ่น ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้หลากหลาย เช่น ระบบ E-commerce (TikTok Seller, Magento, WooCommerce, Shopify) และโปรแกรมอีเมล (Gmail, Office 365, Custom SMTP)
- ยกระดับสู่โซลูชันที่เหนือกว่าด้วย Freshdesk Omni: สำหรับความต้องการที่ซับซ้อนขึ้น Freshchat สามารถอัปเกรดเป็น Freshdesk Omni ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับการจัดการตั๋ว (ticketing), ฐานข้อมูลความรู้ (knowledge bases), และการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
แพ็กเกจ Freshchat ที่แนะนำ
เรามีแพ็กเกจที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะสมกับขนาดและความต้องการของธุรกิจคุณ:
พร้อมแล้วที่จะเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น?
หรือติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นการทดลองใช้ฟรี
สอบถามรายละเอียดและรับโปรโมชั่นของ Freshchat ได้ที่
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
โทร 026348899 อีเมล sales@sundae.co.th
เว็บไซต์ https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/freshchat/
ติดตามเราได้ที่:
Line OA: @sundae.co.th
Facebook: https://www.facebook.com/sundaesolutions
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sundaeth
IG https://www.instagram.com/sundaesolutions/
X https://www.x.com/@SundaeSolutions