SAP Emarsys คืออะไร? เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นยอดขายด้วย Customer Engagement Platform

ในโลกการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) ปัจจุบัน นักการตลาดต่างมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือมากมาย ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า (Customer Data), ข้อมูลผลิตภัณฑ์ (Product Data), ข้อมูลการขาย (Sales Data) ไปจนถึงข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ (Web Traffic Data) แต่ความท้าทายที่แท้จริงคือ จะทำอย่างไรให้สามารถเชื่อมต่อข้อมูลที่กระจัดกระจายเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ “รู้ใจ” ลูกค้าแบบรายบุคคล (Personalization) และสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่คุ้มค่าได้จริง

วันนี้เราจะมาแนะนำให้รู้จักกับ SAP Emarsys แพลตฟอร์มที่จะเข้ามาตอบโจทย์ความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างครบวงจร

SAP Emarsys คืออะไร?

SAP Emarsys คือ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ Omnichannel (Omnichannel Customer Engagement Platform) ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้าง, เปิดตัว, และขยายแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายหลักคือการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและตรงใจลูกค้าในทุกช่องทาง เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value) และสร้างการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

4 เสาหลักที่ทำให้ SAP Emarsys เป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์นักการตลาด

SAP Emarsys ถูกสร้างขึ้นบนแนวคิดหลัก 4 ประการเพื่อช่วยให้การทำการตลาดของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพสูงสุด

เชื่อมต่อข้อมูลเพื่อสร้างความเข้าใจที่รวดเร็ว (Accelerate Time to Value)

หัวใจสำคัญของการตลาดที่รู้ใจคือการมีข้อมูลที่ครบถ้วน SAP Emarsys ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ มาไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Unified Customer Profile) ทำให้คุณเห็นภาพลูกค้าแบบ 360 องศา ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐาน, ประวัติการซื้อ, สินค้าที่สนใจ, ไปจนถึงพฤติกรรมการใช้งานในช่องทางต่างๆ

ส่งมอบประสบการณ์รู้ใจแบบ 1:1 ทุกช่องทาง (Deliver Real-Time, 1:1 Personalization)

เมื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งแล้ว คุณสามารถใช้ SAP Emarsys ในการจัดการแคมเปญผ่านทุกช่องทางได้จากแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็น:

Email
SMS
Mobile App (Push Notification, In-app message)
Web Channel (Overlay, Embedded)
Web Push
Digital Ads
Conversational Messaging
Mobile Wallet

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งมอบข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไปยังลูกค้าได้ในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)

สร้างแคมเปญได้เร็วกว่าด้วย AI และระบบอัตโนมัติ (Succeed with Proven Guidance)

ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนและประหยัดเวลาด้วย Automation Center ที่ให้คุณออกแบบ Customer Journey ได้ง่ายๆ แบบลากและวาง (Drag-and-Drop) นอกจากนี้ยังมี Tactics หรือกลยุทธ์การตลาดสำเร็จรูปที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลจริงกว่า100 รูปแบบ (ในเอกสารนำเสนอระบุ 60+ รูปแบบ) ให้เลือกใช้ได้ทันที เช่น:

Welcome Program: แคมเปญต้อนรับลูกค้าใหม่
Abandoned Browse, Cart: ติดตามลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าหรือหยิบใส่ตะกร้าแต่ยังไม่ซื้อ
Win Back: กระตุ้นให้ลูกค้าเก่าที่ห่างหายไปกลับมาซื้อซ้ำ
Post-Purchase: สร้างความสัมพันธ์หลังการขาย เช่น การขอ Feedback หรือการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง

วัดผลได้จริงและสร้างการเติบโตที่คาดการณ์ได้ (Produce Measurable Results)

ทุกการลงทุนต้องวัดผลได้ SAP Emarsys มาพร้อม Strategic Dashboard ที่ช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายและติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน พร้อมระบบ Revenue Attribution ที่ช่วยวิเคราะห์และให้ข้อมูลว่ารายได้ที่เกิดขึ้นมาจากช่องทางและแคมเปญใด ช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์และงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน

SAP Emarsys เหมาะกับใคร?

ด้วยความสามารถที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ SAP Emarsys จึงเหมาะกับหลากหลายอุตสาหกรรมที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง (Direct-to-Consumer) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ (Retail & E-commerce)
สินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Goods)
กีฬาและความบันเทิง (Sports & Entertainment)
โรงแรมและการท่องเที่ยว (Hospitality & Travel)
สื่อและการสื่อสาร (Communications & Media)

บทสรุป

SAP Emarsys ไม่ใช่แค่เครื่องมือทำการตลาด แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้นักการตลาดสามารถเปลี่ยนข้อมูลที่มีอยู่ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้า และแปรเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่จะช่วยให้การทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้าเป็นเรื่องง่าย, ทำงานได้เร็วขึ้น, และวัดผลได้จริง SAP Emarsys คือคำตอบที่คุณไม่ควรมองข้าม