ROI ที่จับต้องได้จากการลงทุนใน ITSM และ IT Asset Management

พลิกต้นทุนให้เป็นกำไร พร้อมเสริมประสิทธิภาพองค์กร ด้วย Freshservice และ Device42

เมื่อการบริหาร IT ไม่ใช่เรื่องของฝ่ายไอทีเท่านั้น

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกส่วนขององค์กร คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก มือถือ เซิร์ฟเวอร์ ซอฟต์แวร์ หรือแม้แต่ระบบคลาวด์ กลายเป็น “ทรัพย์สิน” ที่มีมูลค่าสูงและมีบทบาทในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างมหาศาล แต่ทรัพย์สินเหล่านี้หากไม่ได้รับการบริหารจัดการที่ดี ย่อมส่งผลกระทบต่อทั้งต้นทุน ความปลอดภัย และประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร

สองระบบที่มีบทบาทสำคัญในการพลิกวิธีการจัดการ IT ขององค์กรก็คือ

• IT Service Management (ITSM) ระบบบริหารบริการด้าน IT ให้เป็นระบบ
• IT Asset Management (ITAM) ระบบบริหารทรัพย์สิน IT เพื่อความแม่นยำและความคุ้มค่า

และการลงทุนในระบบเหล่านี้ โดยเฉพาะผ่านโซลูชั่นอย่าง Freshservice และ Device42 กำลังเป็นการลงทุนที่ “ให้ผลตอบแทน” อย่างชัดเจน

ส่วนที่ 1: เข้าใจต้นทุนที่องค์กรต้องแบกรับ หากไม่มีระบบ ITSM และ ITAM

1.1 ต้นทุนที่ไม่ถูกมองเห็น

• ค่าใช้จ่ายจากการซ่อมบำรุงที่ไม่เป็นระบบ
• การซื้ออุปกรณ์ใหม่ซ้ำซ้อน เพราะไม่รู้ว่าสิ่งที่มีอยู่ยังสามารถใช้งานได้
• เวลาที่เสียไปกับการค้นหาสาเหตุปัญหา IT โดยไม่มีฐานข้อมูล
• การสูญเสียความปลอดภัยจากอุปกรณ์ที่ไม่เคยอัปเดตหรือไม่มีบันทึก

1.2 ความเสี่ยงที่มากับ “ความไม่รู้”

• ไม่รู้ว่าซอฟต์แวร์ใดหมดอายุแล้ว
• ไม่รู้ว่าใครใช้อุปกรณ์ใด
• ไม่รู้ว่ามี Asset อะไรบ้างในระบบ
• ไม่รู้ว่า Asset ไหนอยู่ในคลัง อยู่กับใคร หรือสูญหายไปแล้ว

ส่วนที่ 2: ROI คืออะไร และจะวัดอย่างไรในมุม ITSM และ ITAM

2.1 นิยามของ ROI (Return on Investment)

ROI คืออัตราผลตอบแทนจากการลงทุน ซึ่งสามารถวัดได้จากสูตร:

ROI (%) = (กำไรที่ได้รับจากการลงทุน – เงินลงทุน) ÷ เงินลงทุน × 100

ในกรณีของ ITSM และ ITAM ROI จะอยู่ในรูปของ:

• การลดต้นทุน (เช่น ค่าใช้จ่ายในการซ่อม การสูญหายของอุปกรณ์)
• การเพิ่มประสิทธิภาพ (ลดเวลาในการทำงานของเจ้าหน้าที่)
• การเสริมความปลอดภัย (ลดความเสี่ยงจากข้อมูลรั่วไหล)
• การปฏิบัติตาม Compliance ต่าง ๆ

ส่วนที่ 3: Freshservice และ Device42 คืออะไร?

3.1 Freshservice: ITSM แบบ Cloud ที่ทรงพลัง

• ระบบ Ticketing อัจฉริยะ รองรับ SLA และ Workflow
• มี Service Catalog ที่ช่วยให้พนักงานร้องขอบริการได้สะดวก
• ระบบอัตโนมัติที่ช่วยลดเวลาทำงานซ้ำซ้อน
• Dashboard และ Reporting วิเคราะห์ได้ทันที

3.2 Device42: ผู้นำด้าน IT Asset & Discovery

• ระบบ Auto-discovery ทั้ง Hardware และ Software
• รองรับการติดตามอุปกรณ์แบบ Real-time
• แสดงความสัมพันธ์ระหว่าง Asset และระบบทั้งหมด (Dependency Mapping)
• ใช้งานร่วมกับ Freshservice ได้แบบ Seamless

ส่วนที่ 4: ประโยชน์ที่วัดได้จริงจากการลงทุนใน ITSM และ ITAM