สถิติ CRM มากกว่า 50 รายการที่คุณควรรู้
ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงบริษัทชั้นนำใน Fortune 500 การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจยุคใหม่ ในปี 2024 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการโต้ตอบกับลูกค้า การปรับแต่งข้อความทางการตลาด และการจัดการช่องทางการขายของบริษัทต่างๆ อย่างสิ้นเชิง
เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบทางธุรกิจของ ซอฟต์แวร์ CRM Freshworks ได้สำรวจเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญ 600 รายในสาขาการขาย บริการลูกค้า ไอที และการตลาด เราได้สอบถามผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับการนำ CRM มาใช้และการใช้งาน รวมถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการเติบโตของรายได้ที่ได้รับจากการใช้แพลตฟอร์ม CRM
อ่านต่อไปขณะที่เราตรวจสอบสถิติและแนวโน้ม CRM ที่สำคัญในปี 2024 เพื่อสำรวจว่าซอฟต์แวร์ CRM ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จในการขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร
สถิติ CRM ที่สำคัญ
- 73% ของธุรกิจจะใช้ซอฟต์แวร์ CRM ในปี 2024
- 94% ของธุรกิจด้านเทคโนโลยีและ 71% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้ ระบบ CRM
- ธุรกิจที่ใช้ CRM มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายการขายสูงกว่าธุรกิจที่ไม่ใช้ถึง 86%
- ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่ารายได้จากการขายเพิ่มขึ้น 21-30% หลังจากนำแพลตฟอร์ม CRM มาใช้
- 81% ของธุรกิจวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ CRM ในปีหน้า
- ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่า CRM ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาได้ 5-10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
- ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่า CRM ช่วยให้รอบการขายโดยเฉลี่ยสั้นลง 8-14 วัน
- ธุรกิจเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) พบว่าต้นทุนการเข้าถึงลูกค้า (CAC) ลดลง 11-20% ด้วยแพลตฟอร์ม CRM
- 65% ของธุรกิจใช้ระบบ CRM ที่มี AI เชิงสร้างสรรค์ และ 70% ใช้ CRM บนมือถือ
- ธุรกิจที่ใช้ CRM ร่วมกับ AI เชิงสร้างสรรค์ มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายการขายสูงกว่าธุรกิจที่ไม่ใช้ถึง 83%
- จากการตอบแบบสอบถามของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่าประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์ CRM คือ รายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น (57%) ความพึงพอใจ/การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น (53%) และการบริการ/การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น (49%)
73% ของธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์ CRM ในปี 2024
ซอฟต์แวร์ CRM กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม โดย ในปี 2024 ธุรกิจ 73% หันมาใช้เครื่องมือ CRM จึงเป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรต่างๆ ตระหนักถึงคุณค่าที่พวกเขานำเสนอ
บริษัทเทคโนโลยี เป็นผู้นำ โดย 94% ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกเหนือจากเทคโนโลยีแล้ว ธุรกิจใน อุตสาหกรรมการผลิต (86%) การศึกษา (85%) การดูแลสุขภาพ (82%) และทรัพยากรบุคคล (81%) ถือเป็นกลุ่มผู้ใช้ CRM มากที่สุด จากผลการสำรวจ
ธุรกิจขนาดเล็กก็เข้ามามีส่วนร่วมด้วยเช่นกัน โดย 71% ของ ธุรกิจขนาดเล็ก (มีพนักงานไม่เกิน 500 คน) ใช้ระบบ CRM ระบบ CRM ช่วยลดภาระงานของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กด้วยการปรับปรุงและเร่งกระบวนการทำงานตลอดกระบวนการขาย ตั้งแต่การส่งอีเมลติดตามผลแบบเฉพาะบุคคล การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และการจัดทำรายงานยอดขาย ระบบ CRM ช่วยให้การดำเนินงานง่ายขึ้น ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถทุ่มเทความพยายามไปยังสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นยอดขาย
ธุรกิจที่ใช้ CRM มีแนวโน้มที่จะเกินเป้าหมายการขายถึง 86%
97% ของธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM สามารถทำยอดขายได้ตามเป้าหมายหรือเกินเป้าหมายในปีที่ผ่านมา และมีเพียง 3% เท่านั้นที่ทำยอดขายไม่ ถึงเป้าหมาย ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM มีแนวโน้มที่จะทำยอดขายเกินเป้าหมาย มากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ถึง 86%
บริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ก็มีรายได้จากการขายเพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน นับตั้งแต่เริ่มนำแพลตฟอร์ม CRM มาใช้ ธุรกิจส่วนใหญ่ที่สำรวจพบว่ารายได้จากการขายเพิ่มขึ้น 21-30%
ส่งผลให้ ธุรกิจ 81% วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ CRM ในปีหน้า โดยมากกว่าหนึ่งในสาม (34%) วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณอีก 11-20% ธุรกิจต่างตระหนักถึงศักยภาพของแพลตฟอร์ม CRM ในการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและผลักดันการแปลงลูกค้าเป้าหมาย (Lead) ในปริมาณที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาได้ 5-10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพการขาย 94% ของธุรกิจพบว่าประสิทธิภาพการขายเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่เริ่มนำแพลตฟอร์ม CRM มาใช้ โดย 44% พบว่าประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 10-29% นอกจากนี้ ธุรกิจมากกว่าหนึ่งในสามที่สำรวจ (34%) พบว่า ระบบ CRM ช่วยให้วงจรการขายโดยเฉลี่ยสั้นลง 8-14 วัน
ซอฟต์แวร์ CRM ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มผลผลิตเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอีกด้วย สำหรับธุรกิจ 43% ซอฟต์แวร์นี้ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง โดย ช่วย ลดภาระงานของพนักงานได้เฉลี่ย 5-10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าทำอย่างไร? โดยการทำให้งานซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติ (50%) การรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย (46%) และการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า (41%) ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
และไม่ใช่แค่ประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังประหยัดเงินอีกด้วย 91% ของธุรกิจรายงานว่าต้นทุนการดึงดูดลูกค้า (CAC) ลดลง หลังจากนำ CRM มาใช้ โดยเกือบครึ่งหนึ่งลดลง 11-20% ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์ม CRM สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมได้อย่างไรในโลกที่ทุกบาททุกสตางค์มีค่า
ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
จากผลการสำรวจของเรา พบว่าแรงผลักดันเบื้องหลังการนำ CRM มาใช้นั้นชัดเจน โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 35% ระบุว่าการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นแรงจูงใจหลัก ตามมาด้วยเกือบหนึ่งในสี่ (24%) ที่นำ CRM มาใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย ขณะที่ 14% เลือกใช้ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูล
ผลตอบแทนจากการนำ CRM มาใช้นั้นชัดเจนและครอบคลุม เราได้สอบถามผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุด ของซอฟต์แวร์ CRM ความสำเร็จที่โดดเด่นที่สุดของการใช้ CRM คือ ราย ได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น (58%) ความพึงพอใจ/การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น (53%) และการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น (49%)
ซอฟต์แวร์ CRM ก็มักมาพร้อมกับอุปสรรคมากมายเช่นกัน เราได้สอบถามผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับ ความท้าทายที่สำคัญที่สุด ของการนำระบบ CRM มา ใช้ การฝึกอบรมและการใช้งานโดยผู้ใช้ (25%) และการบูรณาการกับเครื่องมือและระบบอื่นๆ (19%) เป็นสองปัญหาหลัก ขณะที่ต้นทุน การใช้งาน และการไม่มีฟีเจอร์สำคัญๆ เป็นปัญหารองลงมา
เพื่อรับมือกับความท้าทายในการฝึกอบรมและการใช้งานผู้ใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถลงทุนในโปรแกรมฝึกอบรมที่ปรับให้เหมาะกับบทบาทและระดับทักษะของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ควบคู่ไปกับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและแรงจูงใจในการมีส่วนร่วม เช่นเดียวกัน การแก้ไขปัญหาการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ จำเป็นต้องอาศัยการวางแผนอย่างรอบคอบ ซึ่งรวมถึงการประเมินความเข้ากันได้ การสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างทีม และอาจต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการผสานรวมเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
93% ของธุรกิจพบว่าอัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้นหลังจากใช้ซอฟต์แวร์ CRM
การบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างสู่ความสำเร็จ จากผลสำรวจพบว่า ธุรกิจที่ใช้ CRM รายงานว่ามีการบริการลูกค้าที่ดี กว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ โดย 86% ของธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ให้คะแนนการบริการลูกค้าว่า “ยอดเยี่ยม” หรือ “ดีมาก” เมื่อเทียบกับ 73% ของธุรกิจที่ไม่มีซอฟต์แวร์ CRM
ยิ่งไปกว่านั้น 93% ของธุรกิจต่างยืนยันถึงอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นนับตั้งแต่นำโซลูชัน CRM มาใช้ และที่สำคัญ 44% พบว่า อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 10-29% หลังจากนำ CRM มาใช้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของ CRM ต่อการสร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้น การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล ประสิทธิภาพ และการวัดผลประสิทธิภาพตลอดกระบวนการทำงานของลูกค้า
65% ของธุรกิจใช้ CRM ร่วมกับ AI เชิงสร้างสรรค์ในปี 2024
ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ศักยภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันความสำเร็จด้านยอดขาย ธุรกิจส่วนใหญ่ (51%) ระบุว่า AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) ซึ่งรวมถึงแชทบอท การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการสร้างคอนเทนต์ เป็นเทรนด์ CRM อันดับต้นๆ ในปี 2024 โดย 65% ของธุรกิจได้นำระบบ CRM ที่มี AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้แล้ว ซึ่งได้รับผลตอบแทนอันน่าทึ่ง ธุรกิจที่ใช้ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงเหล่านี้มี แนวโน้มที่จะทำยอดขายได้เกินเป้าหมายถึง 83% และมีแนวโน้มที่จะได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ถึง 34%
ระบบ CRM บนมือถือกลายเป็นอีกหนึ่งพลังขับเคลื่อนสำคัญ โดย 70% ของธุรกิจใช้ประโยชน์จากโมบายล์เพื่อขับเคลื่อนยอดขาย ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ธุรกิจที่ใช้ แพลตฟอร์ม CRM บนมือถือ มี แนวโน้มที่จะทำยอดขายได้เกินเป้าหมายถึง 150% ซึ่งบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่ความยืดหยุ่นและการเข้าถึงกลยุทธ์ CRM
ทดลองใช้ Freshsales ฟรีวันนี้
ซอฟต์แวร์ CRM กลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ทั้งการเพิ่มผลผลิต ยกระดับการบริการลูกค้า และกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย มองไปข้างหน้า อนาคตของซอฟต์แวร์ CRM มอบโอกาสที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะเติบโต ด้วยศักยภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม และการผสานรวมเข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เทคโนโลยี CRM จะยังคงกำหนดทิศทางของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจต่อไป
ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ความสามารถด้าน AI ขั้นสูง และการผสานรวมเข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่น Freshsales ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขายได้อย่างชาญฉลาดและปิดการขายได้เร็วขึ้น ค้นพบวิธีที่ Freshsales ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินแคมเปญการขายอย่างชาญฉลาด ซึ่งทำให้งานทั่วไปกลายเป็นระบบอัตโนมัติและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น เยี่ยมชม Freshsales CRM เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่ม ทดลองใช้ฟรีได้แล้ว วันนี้
วิธีการของงานวิจัยนี้
สถิติ CRM ในรายงานฉบับนี้มาจากการสำรวจเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย บริการลูกค้า ไอที และการตลาดในสหรัฐอเมริกาจำนวน 600 คน ใน 47 รัฐ การสำรวจนี้ดำเนินการระหว่างวันที่ 18-21 เมษายน 2567 การกระจายอายุของผู้ตอบแบบสำรวจ: 9.3% อยู่ในช่วงอายุ 18-24 ปี, 26.5% อยู่ในช่วงอายุ 25-34 ปี, 35.5% อยู่ในช่วงอายุ 35-44 ปี, 15.5% อยู่ในช่วงอายุ 45-54 ปี และ 13.2% อยู่ในช่วงอายุ 55 ปีขึ้นไป สุดท้าย ผู้ตอบแบบสำรวจ 54% ระบุว่าเป็นผู้ชาย ขณะที่ 46% ระบุว่าเป็นผู้หญิง
ที่มาของรายงานนี้ https://www.freshworks.com/theworks/company-news/crm-statistics/
เกี่ยวกับ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
บทความนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการวางแผนระบบเทคโนโลยีอย่างรอบคอบและการเลือกใช้โซลูชันที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความปลอดภัยของธุรกิจ เช่นเดียวกับที่ OttoCar ประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ API-first และการใช้แพลตฟอร์มอย่าง Freshworks
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด คือผู้ให้บริการวางแผนระบบและเป็นตัวแทนของ Freshworks อย่างเป็นทางการในประเทศไทย เราพร้อมให้คำปรึกษาและช่วยธุรกิจของคุณในการเลือกใช้และติดตั้งโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), ระบบบริการลูกค้า (Customer Service), การบริหารจัดการบุคลากร หรือโซลูชันอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืน
หากคุณสนใจที่จะนำกลยุทธ์เทคโนโลยีและโซลูชันระดับโลกมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณ หรือต้องการคำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Freshworks โปรดติดต่อเราวันนี้!
สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshworks ติดต่อ
Sundae Solutions Co., Ltd.
T| +6626348899 E| sales@sundae.co.th
W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/
- กันยายน 22, 2025
- Posted by: sundaeadmin
- Category: Articles-TH
