ปลดล็อกศักยภาพบริการลูกค้าด้วย Freddy AI Agent |
ผู้ช่วยอัจฉริยะ 24/7 เพื่อการแก้ปัญหาทันที

ความสามารถหลักของ Freddy AI Agent

1. ตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ Freddy สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้องกับบริบทของลูกค้าแต่ละราย

2. สนับสนุน Self-Service Automation Freddy ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง เช่น การติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การขอคืนเงิน การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี เป็นต้น

3. ส่งต่องานไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น พร้อมข้อมูลครบถ้วน ในกรณีที่ต้องการการดูแลจากเจ้าหน้าที่จริง Freddy จะส่งต่อเรื่องให้ทีมงานพร้อมบริบทและประวัติการสนทนาอย่างครบถ้วน ลดความซ้ำซ้อนในการสอบถามข้อมูลลูกค้าอีกครั้ง

4. ทำงานได้ในทุกช่องทาง (Omnichannel Support) Freddy รองรับการสนทนาในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Website Chat, Mobile App, Email, Social Media, Messaging Apps ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

5. รองรับหลายภาษาและการสนทนาแบบธรรมชาติ Freddy เข้าใจและสนทนาได้หลากหลายภาษา รวมถึงภาษาไทย พร้อมทั้งสามารถใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ สอดคล้องกับวัฒนธรรมการสื่อสารของแต่ละประเทศ

กรณีใช้งาน (Use Cases) ของ Freddy AI Agent

1. การตอบคำถามทั่วไป (FAQ Automation) Freddy ช่วยตอบคำถามซ้ำ ๆ เช่น เวลาทำการ วิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า โดยอัตโนมัติ

2. การช่วยเหลือเรื่องการสั่งซื้อและคืนสินค้า Freddy สามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ ยืนยันข้อมูลลูกค้า ประสานงานกับทีมเรียกเก็บเงิน และติดตามกระบวนการคืนเงินได้อย่างครบถ้วน

3. การสนับสนุนด้านเทคนิค ลูกค้าสามารถรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้จาก Freddy โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ หากกรณีซับซ้อน Freddy จะส่งต่อข้อมูลให้ทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ

4. Internal Service Desk (HR & IT Support) ภายในองค์กร Freddy ช่วยให้พนักงานสามารถสอบถามข้อมูล HR หรือขอความช่วยเหลือด้าน IT ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

Freddy AI Agent กับประสบการณ์ลูกค้าแบบ Self-Service 24/7

Freddy ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเองในทุกช่วงเวลา ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเห็นผล

การมีผู้ช่วยอัจฉริยะที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ในฐานะองค์กรที่ทันสมัย ใส่ใจ และพร้อมให้บริการอย่างมืออาชีพเสมอ

ความง่ายในการตั้งค่าและบริหารจัดการ Freddy AI Agent

Freddy ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลความรู้ (Knowledge Base) ที่มีอยู่ได้ทันทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด การตั้งค่า Workflow และการปรับแต่งบทสนทนาสามารถทำได้ผ่านหน้าจอที่ใช้งานง่าย (No-Code/Low-Code)

ผู้ใช้งานสามารถติดตามผลการทำงานของ Freddy ผ่าน Dashboard ที่แสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนา ประสิทธิภาพการแก้ปัญหา และระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างชัดเจน

Freddy AI Agent กับการปรับตัวให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

Freddy สามารถฝึกฝนจากข้อมูลภายในองค์กรที่ได้รับการอนุมัติ กำหนดขอบเขตของบทสนทนาให้เหมาะสมกับนโยบายด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance) ได้อย่างครบถ้วน

ธุรกิจยังสามารถปรับแต่งน้ำเสียง (Tone of Voice) และสไตล์การสื่อสารของ Freddy ให้สอดคล้องกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ เช่น ให้สื่อสารอย่างเป็นทางการ เป็นกันเอง หรือเน้นความสนุกสนานได้ตามที่ต้องการ

สรุป: Freddy AI Agent ผู้ช่วยสำคัญของธุรกิจในยุค AI-First

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และพร้อมใช้งานเสมอ Freddy AI Agent คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ด้วยการทำงานแบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาด เข้าใจบริบท และเชื่อมโยงทุกช่องทางได้อย่างไร้รอยต่อ

Freddy ช่วยลดภาระทีมงาน เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่เหนือกว่าอย่างยั่งยืน หากคุณต้องการเปลี่ยนบทสนทนาธรรมดาให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ Freddy AI Agent คือทางเลือกที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ

เยี่ยมชม Freddy AI Agent ได้ที่ freshworks.com และเริ่มต้นยกระดับบริการลูกค้าของคุณได้ตั้งแต่วันนี้